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# Relatório de NPS

### Finalidade

Consolida as **notas de satisfação** das duas origens que o sistema coleta — atendimento e agendamento — com NPS, promotores/detratores, quebra por profissional e as respostas do questionário.

**Caminho:** menu lateral → Relatórios → **Relatório de NPS**

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### As duas origens

| Origem                 | O que é avaliado        | Onde o cliente responde                                |
| ---------------------- | ----------------------- | ------------------------------------------------------ |
| **Sistema (WhatsApp)** | O atendimento (ticket)  | No chat, ou na web quando o modo de entrega é por link |
| **Agendamento**        | O agendamento concluído | Na página pública, pelo link de gerenciamento          |

O seletor **Origem** no topo é o que troca entre as duas. Ele muda também os filtros e o segundo ranking: com origem Agendamento aparece **Serviço**; com origem Sistema aparece **Fila**.

> A origem indica **o que foi avaliado**, não por onde o cliente respondeu. Um NPS de atendimento respondido pelo link continua sendo "Sistema" — assim o histórico não se parte ao trocar o modo de entrega.

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### Filtros

| Filtro                   | Uso                                               |
| ------------------------ | ------------------------------------------------- |
| Período                  | Intervalo de datas. Padrão: mês corrente até hoje |
| Origem                   | Agendamento · Sistema (WhatsApp)                  |
| Profissional / Atendente | Quem foi avaliado                                 |
| Serviço                  | Só na origem Agendamento                          |
| Questionário             | Isola as respostas de um formulário específico    |
| Faixa                    | Promotor · Neutro · Detrator                      |

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### Indicadores do topo

| Indicador                             | O que significa                                  |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------------ |
| **NPS**                               | % promotores − % detratores. Varia de −100 a 100 |
| **Respostas**                         | Avaliações com nota                              |
| **Promotores / Neutros / Detratores** | Distribuição por faixa                           |
| **Nota média**                        | Média simples das notas                          |
| **Sem resposta**                      | Pesquisas enviadas que expiraram sem nota        |
| **Com comentário**                    | Quantas trouxeram texto livre                    |

**Como a faixa é calculada:** a régua clássica (detrator 0–6, neutro 7–8, promotor 9–10) vale para escala 10. Se o seu tenant usa outra escala, os cortes são **proporcionais** — com escala 5, a nota 5 é promotor, não detrator.

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### Visualizações

| Bloco                  | Conteúdo                                                            |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| Distribuição por faixa | Rosca de promotores/neutros/detratores                              |
| NPS por dia            | Evolução do NPS e do volume de respostas                            |
| Por profissional       | Respostas, média e NPS de cada um                                   |
| Por serviço · Por fila | Troca conforme a origem escolhida                                   |
| Tabela                 | Data, cliente, nota, faixa, profissional, serviço/fila e comentário |

#### Respostas do questionário

Quando a avaliação veio acompanhada de questionário, a linha da tabela ganha uma **seta para expandir**, mostrando os pares Pergunta → Resposta.

Não existe uma coluna por pergunta porque questionários diferentes têm perguntas diferentes — use o filtro **Questionário** quando quiser comparar as mesmas perguntas lado a lado.

**Exportar** gera um Excel com cinco abas: Resumo, Respostas, Por profissional, Por serviço/fila e **Perguntas e respostas** (uma linha por pergunta, formato pronto para tabela dinâmica).

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### Regras importantes

* Pesquisas que expiraram sem nota entram em **Sem resposta** e ficam fora da média e das faixas.
* Se você apagar uma pergunta depois de já ter respostas, o histórico continua legível — o texto da pergunta é guardado junto da resposta.
* Datas respeitam o **fuso do tenant**.
* Acesso restrito aos perfis com permissão de NPS (admin, super, supervisor).

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### Mensagens e erros

* Sem dados no filtro → cards zerados e gráficos vazios.
* Falha de carregamento → notificação de erro; tente novamente.
* Exportar fica desabilitado quando não há linhas.