Relatório de NPS
Finalidade
Consolida as notas de satisfação das duas origens que o sistema coleta — atendimento e agendamento — com NPS, promotores/detratores, quebra por profissional e as respostas do questionário.
Caminho: menu lateral → Relatórios → Relatório de NPS
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As duas origens
Sistema (WhatsApp)
O atendimento (ticket)
No chat, ou na web quando o modo de entrega é por link
Agendamento
O agendamento concluído
Na página pública, pelo link de gerenciamento
O seletor Origem no topo é o que troca entre as duas. Ele muda também os filtros e o segundo ranking: com origem Agendamento aparece Serviço; com origem Sistema aparece Fila.
A origem indica o que foi avaliado, não por onde o cliente respondeu. Um NPS de atendimento respondido pelo link continua sendo "Sistema" — assim o histórico não se parte ao trocar o modo de entrega.
Filtros
Período
Intervalo de datas. Padrão: mês corrente até hoje
Origem
Agendamento · Sistema (WhatsApp)
Profissional / Atendente
Quem foi avaliado
Serviço
Só na origem Agendamento
Questionário
Isola as respostas de um formulário específico
Faixa
Promotor · Neutro · Detrator
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Indicadores do topo
NPS
% promotores − % detratores. Varia de −100 a 100
Respostas
Avaliações com nota
Promotores / Neutros / Detratores
Distribuição por faixa
Nota média
Média simples das notas
Sem resposta
Pesquisas enviadas que expiraram sem nota
Com comentário
Quantas trouxeram texto livre
Como a faixa é calculada: a régua clássica (detrator 0–6, neutro 7–8, promotor 9–10) vale para escala 10. Se o seu tenant usa outra escala, os cortes são proporcionais — com escala 5, a nota 5 é promotor, não detrator.
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Visualizações
Distribuição por faixa
Rosca de promotores/neutros/detratores
NPS por dia
Evolução do NPS e do volume de respostas
Por profissional
Respostas, média e NPS de cada um
Por serviço · Por fila
Troca conforme a origem escolhida
Tabela
Data, cliente, nota, faixa, profissional, serviço/fila e comentário
Respostas do questionário
Quando a avaliação veio acompanhada de questionário, a linha da tabela ganha uma seta para expandir, mostrando os pares Pergunta → Resposta.
Não existe uma coluna por pergunta porque questionários diferentes têm perguntas diferentes — use o filtro Questionário quando quiser comparar as mesmas perguntas lado a lado.
Exportar gera um Excel com cinco abas: Resumo, Respostas, Por profissional, Por serviço/fila e Perguntas e respostas (uma linha por pergunta, formato pronto para tabela dinâmica).
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Regras importantes
Pesquisas que expiraram sem nota entram em Sem resposta e ficam fora da média e das faixas.
Se você apagar uma pergunta depois de já ter respostas, o histórico continua legível — o texto da pergunta é guardado junto da resposta.
Datas respeitam o fuso do tenant.
Acesso restrito aos perfis com permissão de NPS (admin, super, supervisor).
Mensagens e erros
Sem dados no filtro → cards zerados e gráficos vazios.
Falha de carregamento → notificação de erro; tente novamente.
Exportar fica desabilitado quando não há linhas.
Atualizado