> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.digitalsac.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.digitalsac.io/digicrm/operacao-uso-do-sistema/relatorios/relatorio-copilot-ia.md).

# Relatório: Copilot (IA)

Mede o uso real do **Copilot** no período: quantas sugestões ele gerou, quantas o atendente usou ou descartou, quantas foram aprovadas com ações, e quais **ferramentas internas** ele consultou — por agente de IA e por atendente, para avaliar adoção e ajustar configuração.

**Caminho:** menu lateral → Relatórios → **Copilot (IA)**

\[\[FOTO]]

***

### Filtros e ações

| Filtro / ação        | Uso                                                |
| -------------------- | -------------------------------------------------- |
| Período (início/fim) | Filtra os eventos do Copilot pela data de geração  |
| Gerar                | Atualiza as tabelas                                |
| Imprimir             | Impressão em modo paisagem (padrão dos relatórios) |
| Exportar Excel       | Planilha com as três tabelas em abas separadas     |

***

### Tabela por agente

Uma linha por **assistente de IA** (agente configurado em Configurações → Abacus) que gerou sugestões no período.

| Coluna                 | O que mostra                                                     |
| ---------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| Agente                 | Nome do assistente de IA                                         |
| Geradas                | Sugestões produzidas pelo Copilot                                |
| Usadas                 | Sugestões que o atendente aproveitou (botão **Usar**)            |
| Descartadas            | Sugestões descartadas sem uso                                    |
| Aplicadas              | Sugestões aprovadas direto (**Aprovar tudo** ou **Só resposta**) |
| Taxa de aproveitamento | (Usadas + Aplicadas) ÷ Geradas                                   |

***

### Tabela por atendente

Mesmas colunas (Geradas / Usadas / Descartadas / Aplicadas / Taxa), uma linha por **atendente** — mostra quem realmente incorpora as sugestões do Copilot no dia a dia e quem prefere ignorar.

***

### Consultas por ferramenta

Tabela **"Consultas por ferramenta"**: uma linha por ferramenta interna (`sys:*`) consultada pelos agentes no período, com o total de chamadas de cada uma. Ajuda a ver quais ferramentas o time de fato usa (e se vale liberar mais agentes para elas) — ver a lista completa das 9 ferramentas em Copilot.

A última linha de cada tabela traz os **totais do período**.

\[\[FOTO]]

***

### Passos

1. Defina o período.
2. Gere o relatório.
3. Compare a **taxa de aproveitamento** entre agentes — taxa baixa costuma indicar prompt/agente mal calibrado para aquele tipo de atendimento.
4. Olhe a tabela por atendente para identificar quem ainda não incorporou o Copilot na rotina.
5. Exporte ou imprima para apresentação.

### Dicas

* Muitas sugestões **descartadas** de um mesmo agente: revise o prompt ou as ferramentas internas liberadas para ele em Configurações → Abacus.
* Taxa de aproveitamento alta com poucas **Aplicadas** (ações): considere liberar mais ações para o agente, se o texto está bom mas as ações raramente entram.
* Cruze "Consultas por ferramenta" com reclamações de resposta genérica: se o agente quase não usa **Dados do contato** ou **Histórico de tickets**, talvez precise ser incentivado (prompt) a consultar mais antes de responder.