> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.digitalsac.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.digitalsac.io/digicrm/operacao-uso-do-sistema/painel.md). # Painel O **Painel de Atendimentos** é a visão de supervisão da operação: tickets agrupados por **usuário** ou por **fila**, com resumo em tempo real, transferência em lote, espionar conversa e (para admin) ações em massa. Não confundir com o **Dashboard Executivo** (indicadores) nem com a tela **Atendimentos** (chat do dia a dia). **Caminho:** menu lateral → **Painel** (Painel de Atendimentos) Perfil típico: **admin** e **super** (menu de supervisão). \[\[FOTO]] *** ### Resumo no topo | Card | O que mostra | Ao clicar | | ------------- | ------------------------------------------- | ---------------------------------------- | | Total Abertos | Tickets abertos (com atendente / não lidos) | Filtra as colunas só com os abertos | | Pendentes | Aguardando na fila (inclui sem fila) | Filtra as colunas só com os pendentes | | Total Tickets | Volume geral (inclui grupos) | Filtra só os que têm mensagens não lidas | Os três cards funcionam como **filtro rápido**: clique para aplicar, clique de novo no mesmo card para remover. Quando há algum filtro ativo, aparece uma etiqueta com a quantidade de tickets exibidos e um **x** para limpar tudo de uma vez. Quando existem pendentes **sem fila**, o card Pendentes ganha uma marca laranja — é o indicador mais acionável da tela. \[\[FOTO]] *** ### Barra de filtros do painel Logo abaixo dos cards: | Recurso | Função | | -------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Canal | Mostra só os tickets de um canal (WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram…). A lista é montada com os canais que realmente aparecem no painel | | Modo compacto | Reduz a altura dos cards para caber mais tickets por coluna — útil em operação grande | | Etiqueta de filtros ativos | Aparece quando há filtro aplicado; mostra quantos tickets restaram e limpa tudo ao ser removida | \[\[FOTO]] *** ### Ações do cabeçalho | Ação | Quem usa | Função | | ------------------------- | ---------------- | --------------------------------------------------------- | | Transferir entre usuários | Todos com acesso | Move atendimentos de um usuário para outro (mesmas filas) | | Marcar todas como lidas | Admin | Zera não lidas em massa | | Fechar tickets em massa | Admin | Encerra vários tickets conforme filtros (irreversível) | | Filtros | Todos | Período, filas, tipo de visão | \[\[FOTO]] *** ### Filtros e tipos de visão No painel de filtros: | Campo | Descrição | | -------------------- | ------------------------------------------------------ | | Período | Data inicial e final | | Visualizar todos | Admin: todos do sistema / Super: todas as minhas filas | | Filas | Multiseleção (quando “ver todos” está desligado) | | Tipo de visualização | Como as colunas são montadas | #### Tipos de visualização | Visão | Organização | | ----------------------- | -------------------------------------------- | | Por Usuário | Uma coluna por atendente (+ coluna Pendente) | | Por Usuário (Sintético) | Visão sintética por usuário | | Por Filas | Uma coluna por fila (+ Sem Fila) | | Por Filas (Sintético) | Visão sintética por fila | \[\[FOTO]] *** ### Colunas e tickets Cada coluna lista os tickets do grupo (usuário ou fila), com contadores de abertos/pendentes/total. Há scroll infinito por coluna e opção de **carregar todos** os restantes da coluna. #### Conversar sem sair do painel **Clique no card do ticket** para abrir a conversa numa janela sobre o painel: * **Ticket em atendimento** — abre com o campo de mensagem: você lê, responde (texto, emoji, anexo, áudio) e fecha, sem perder a visão geral. * **Ticket pendente** — abre em modo **espiar**, só leitura. Para responder, use **Assumir atendimento** dentro da própria janela; o campo de mensagem aparece na sequência. A janela abre posicionada na **primeira mensagem não lida** (destacada por alguns segundos) e acompanha a conversa em tempo real: o que você envia e o que o cliente responde aparecem na hora. > Quando o ticket está com o robô e o tenant exige senha para espiar, ela continua sendo pedida antes de abrir. #### Botões do card | Ícone | Ação | | -------------------- | ------------------------------------------------------ | | Balão de conversa | Abre a conversa em janela (o mesmo que clicar no card) | | Transferir | Transfere o ticket para outra fila | | Resolver | Encerra o atendimento direto do painel | | Abrir no Atendimento | Sai do painel e abre o ticket na tela de Atendimento | | Fixar | Fixa o ticket no topo da coluna | O tempo decorrido no card muda de cor conforme o atendimento envelhece (verde → amarelo → vermelho), ajudando a achar o atrasado sem ler item por item. #### Coluna Sem Fila Na visão por filas, a coluna **Sem Fila** tem atalho para **transferir todos** esses tickets para uma fila e usuário destino. \[\[FOTO]] *** ### Transferências pelo Painel #### Entre usuários 1. Clique no ícone de transferência no cabeçalho. 2. Selecione **usuário de origem** e **usuário destino**. 3. Confirme. Atenção: os usuários devem ter acesso às **mesmas filas**. #### Tickets sem fila 1. Na coluna Sem Fila, clique em transferir. 2. Escolha **fila destino** e **usuário destino**. 3. Confirme. \[\[FOTO]] *** ### Fechar tickets em massa (admin) 1. Clique em **Fechar Tickets em Massa**. 2. Defina filtros (status, filas, usuários, conexões — opcionais). 3. Confira o resumo da quantidade que será fechada. 4. Confirme. Ação **irreversível**. \[\[FOTO]] *** ### Regras importantes * Tela de supervisão; nem todos os perfis veem o menu. * Super respeita as filas às quais tem acesso. * Transferência entre usuários exige filas compatíveis. * Fechamento e “marcar todas como lidas” são privilegiados (admin). * Espiar permite acompanhar sem sair do painel. * Responder pela janela do painel equivale a responder pela tela de Atendimento: a mensagem sai pela mesma conexão e entra no histórico do ticket. * Filtros de canal, filtro rápido dos cards e modo compacto valem só para a sua visualização — não alteram nada para os outros usuários. *** ### Mensagens e erros comuns | Situação | Mensagem / comportamento | | ----------------------- | --------------------------------------------- | | Transferência ok | Atendimentos transferidos com sucesso! | | Transferência falhou | Problema ao realizar transferência | | Origem/destino vazios | Selecione os usuários de origem e destino! | | Pendentes sem destino | Selecione o usuário e a fila destino… | | Fechamento em massa | tickets fechados com sucesso / erro ao fechar | | Marcar lidas | Todas as mensagens foram marcadas como lidas | | Carregar filas/usuários | Problema ao carregar filas / usuários | *** ### Dicas de uso * Use **Por Usuário** para equilibrar carga da equipe. * Use **Por Filas** para ver gargalos de setor. * Espie antes de intervir em um ticket crítico. * Clique no card **Pendentes** para focar só na fila de espera e ir assumindo pela própria janela. * Ligue o **modo compacto** quando o volume subir: cabe quase o dobro de tickets por coluna. * Use o filtro por **Canal** quando um canal específico estiver acumulando (ex.: só SMS). * Reserve fechamento em massa para limpeza controlada (ex.: fila antiga).