Painel
O Painel de Atendimentos é a visão de supervisão da operação: tickets agrupados por usuário ou por fila, com resumo em tempo real, transferência em lote, espionar conversa e (para admin) ações em massa.
Não confundir com o Dashboard Executivo (indicadores) nem com a tela Atendimentos (chat do dia a dia).
Caminho: menu lateral → Painel (Painel de Atendimentos)
Perfil típico: admin e super (menu de supervisão).
[[FOTO]]
Resumo no topo
Total Abertos
Tickets abertos (com atendente / não lidos)
Filtra as colunas só com os abertos
Pendentes
Aguardando na fila (inclui sem fila)
Filtra as colunas só com os pendentes
Total Tickets
Volume geral (inclui grupos)
Filtra só os que têm mensagens não lidas
Os três cards funcionam como filtro rápido: clique para aplicar, clique de novo no mesmo card para remover. Quando há algum filtro ativo, aparece uma etiqueta com a quantidade de tickets exibidos e um x para limpar tudo de uma vez.
Quando existem pendentes sem fila, o card Pendentes ganha uma marca laranja — é o indicador mais acionável da tela.
[[FOTO]]
Barra de filtros do painel
Logo abaixo dos cards:
Canal
Mostra só os tickets de um canal (WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram…). A lista é montada com os canais que realmente aparecem no painel
Modo compacto
Reduz a altura dos cards para caber mais tickets por coluna — útil em operação grande
Etiqueta de filtros ativos
Aparece quando há filtro aplicado; mostra quantos tickets restaram e limpa tudo ao ser removida
[[FOTO]]
Ações do cabeçalho
Transferir entre usuários
Todos com acesso
Move atendimentos de um usuário para outro (mesmas filas)
Marcar todas como lidas
Admin
Zera não lidas em massa
Fechar tickets em massa
Admin
Encerra vários tickets conforme filtros (irreversível)
Filtros
Todos
Período, filas, tipo de visão
[[FOTO]]
Filtros e tipos de visão
No painel de filtros:
Período
Data inicial e final
Visualizar todos
Admin: todos do sistema / Super: todas as minhas filas
Filas
Multiseleção (quando “ver todos” está desligado)
Tipo de visualização
Como as colunas são montadas
Tipos de visualização
Por Usuário
Uma coluna por atendente (+ coluna Pendente)
Por Usuário (Sintético)
Visão sintética por usuário
Por Filas
Uma coluna por fila (+ Sem Fila)
Por Filas (Sintético)
Visão sintética por fila
[[FOTO]]
Colunas e tickets
Cada coluna lista os tickets do grupo (usuário ou fila), com contadores de abertos/pendentes/total.
Há scroll infinito por coluna e opção de carregar todos os restantes da coluna.
Conversar sem sair do painel
Clique no card do ticket para abrir a conversa numa janela sobre o painel:
Ticket em atendimento — abre com o campo de mensagem: você lê, responde (texto, emoji, anexo, áudio) e fecha, sem perder a visão geral.
Ticket pendente — abre em modo espiar, só leitura. Para responder, use Assumir atendimento dentro da própria janela; o campo de mensagem aparece na sequência.
A janela abre posicionada na primeira mensagem não lida (destacada por alguns segundos) e acompanha a conversa em tempo real: o que você envia e o que o cliente responde aparecem na hora.
Quando o ticket está com o robô e o tenant exige senha para espiar, ela continua sendo pedida antes de abrir.
Botões do card
Balão de conversa
Abre a conversa em janela (o mesmo que clicar no card)
Transferir
Transfere o ticket para outra fila
Resolver
Encerra o atendimento direto do painel
Abrir no Atendimento
Sai do painel e abre o ticket na tela de Atendimento
Fixar
Fixa o ticket no topo da coluna
O tempo decorrido no card muda de cor conforme o atendimento envelhece (verde → amarelo → vermelho), ajudando a achar o atrasado sem ler item por item.
Coluna Sem Fila
Na visão por filas, a coluna Sem Fila tem atalho para transferir todos esses tickets para uma fila e usuário destino.
[[FOTO]]
Transferências pelo Painel
Entre usuários
Clique no ícone de transferência no cabeçalho.
Selecione usuário de origem e usuário destino.
Confirme.
Atenção: os usuários devem ter acesso às mesmas filas.
Tickets sem fila
Na coluna Sem Fila, clique em transferir.
Escolha fila destino e usuário destino.
Confirme.
[[FOTO]]
Fechar tickets em massa (admin)
Clique em Fechar Tickets em Massa.
Defina filtros (status, filas, usuários, conexões — opcionais).
Confira o resumo da quantidade que será fechada.
Confirme.
Ação irreversível.
[[FOTO]]
Regras importantes
Tela de supervisão; nem todos os perfis veem o menu.
Super respeita as filas às quais tem acesso.
Transferência entre usuários exige filas compatíveis.
Fechamento e “marcar todas como lidas” são privilegiados (admin).
Espiar permite acompanhar sem sair do painel.
Responder pela janela do painel equivale a responder pela tela de Atendimento: a mensagem sai pela mesma conexão e entra no histórico do ticket.
Filtros de canal, filtro rápido dos cards e modo compacto valem só para a sua visualização — não alteram nada para os outros usuários.
Mensagens e erros comuns
Transferência ok
Atendimentos transferidos com sucesso!
Transferência falhou
Problema ao realizar transferência
Origem/destino vazios
Selecione os usuários de origem e destino!
Pendentes sem destino
Selecione o usuário e a fila destino…
Fechamento em massa
tickets fechados com sucesso / erro ao fechar
Marcar lidas
Todas as mensagens foram marcadas como lidas
Carregar filas/usuários
Problema ao carregar filas / usuários
Dicas de uso
Use Por Usuário para equilibrar carga da equipe.
Use Por Filas para ver gargalos de setor.
Espie antes de intervir em um ticket crítico.
Clique no card Pendentes para focar só na fila de espera e ir assumindo pela própria janela.
Ligue o modo compacto quando o volume subir: cabe quase o dobro de tickets por coluna.
Use o filtro por Canal quando um canal específico estiver acumulando (ex.: só SMS).
Reserve fechamento em massa para limpeza controlada (ex.: fila antiga).
Atualizado