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# Painel

### Finalidade

O **Painel de Atendimentos** é a visão de supervisão da operação: tickets agrupados por **usuário** ou por **fila**, com resumo em tempo real, transferência em lote, espionar conversa e (para admin) ações em massa.

Não confundir com o **Dashboard Executivo** (indicadores) nem com a tela **Atendimentos** (chat do dia a dia).

**Caminho:** menu lateral → **Painel** (Painel de Atendimentos)

Perfil típico: **admin** e **super** (menu de supervisão).

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### Resumo no topo

| Card          | O que mostra                                |
| ------------- | ------------------------------------------- |
| Total Abertos | Tickets abertos (com atendente / não lidos) |
| Pendentes     | Aguardando na fila (inclui sem fila)        |
| Total Tickets | Volume geral (inclui grupos)                |

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### Ações do cabeçalho

| Ação                      | Quem usa         | Função                                                    |
| ------------------------- | ---------------- | --------------------------------------------------------- |
| Transferir entre usuários | Todos com acesso | Move atendimentos de um usuário para outro (mesmas filas) |
| Marcar todas como lidas   | Admin            | Zera não lidas em massa                                   |
| Fechar tickets em massa   | Admin            | Encerra vários tickets conforme filtros (irreversível)    |
| Filtros                   | Todos            | Período, filas, tipo de visão                             |

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### Filtros e tipos de visão

No painel de filtros:

| Campo                | Descrição                                              |
| -------------------- | ------------------------------------------------------ |
| Período              | Data inicial e final                                   |
| Visualizar todos     | Admin: todos do sistema / Super: todas as minhas filas |
| Filas                | Multiseleção (quando “ver todos” está desligado)       |
| Tipo de visualização | Como as colunas são montadas                           |

#### Tipos de visualização

| Visão                   | Organização                                  |
| ----------------------- | -------------------------------------------- |
| Por Usuário             | Uma coluna por atendente (+ coluna Pendente) |
| Por Usuário (Sintético) | Visão sintética por usuário                  |
| Por Filas               | Uma coluna por fila (+ Sem Fila)             |
| Por Filas (Sintético)   | Visão sintética por fila                     |

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### Colunas e tickets

Cada coluna lista os tickets do grupo (usuário ou fila), com contadores de abertos/pendentes/total.

Nos cards de ticket é possível:

* **Assumir / atender**
* **Espiar** a conversa em modal (sem necessariamente assumir)
* Demais ações do componente de ticket no contexto do painel

Há scroll infinito por coluna e opção de **carregar todos** os restantes da coluna.

#### Coluna Sem Fila

Na visão por filas, a coluna **Sem Fila** tem atalho para **transferir todos** esses tickets para uma fila e usuário destino.

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### Transferências pelo Painel

#### Entre usuários

1. Clique no ícone de transferência no cabeçalho.
2. Selecione **usuário de origem** e **usuário destino**.
3. Confirme.

Atenção: os usuários devem ter acesso às **mesmas filas**.

#### Tickets sem fila

1. Na coluna Sem Fila, clique em transferir.
2. Escolha **fila destino** e **usuário destino**.
3. Confirme.

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### Fechar tickets em massa (admin)

1. Clique em **Fechar Tickets em Massa**.
2. Defina filtros (status, filas, usuários, conexões — opcionais).
3. Confira o resumo da quantidade que será fechada.
4. Confirme.

Ação **irreversível**.

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### Regras importantes

* Tela de supervisão; nem todos os perfis veem o menu.
* Super respeita as filas às quais tem acesso.
* Transferência entre usuários exige filas compatíveis.
* Fechamento e “marcar todas como lidas” são privilegiados (admin).
* Espiar permite acompanhar sem sair do painel.

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### Mensagens e erros comuns

| Situação                | Mensagem / comportamento                      |
| ----------------------- | --------------------------------------------- |
| Transferência ok        | Atendimentos transferidos com sucesso!        |
| Transferência falhou    | Problema ao realizar transferência            |
| Origem/destino vazios   | Selecione os usuários de origem e destino!    |
| Pendentes sem destino   | Selecione o usuário e a fila destino…         |
| Fechamento em massa     | tickets fechados com sucesso / erro ao fechar |
| Marcar lidas            | Todas as mensagens foram marcadas como lidas  |
| Carregar filas/usuários | Problema ao carregar filas / usuários         |

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### Dicas de uso

* Use **Por Usuário** para equilibrar carga da equipe.
* Use **Por Filas** para ver gargalos de setor.
* Espie antes de intervir em um ticket crítico.
* Reserve fechamento em massa para limpeza controlada (ex.: fila antiga).