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# Notas

### Finalidade

A tela **Notas** concentra as anotações feitas nos atendimentos: filtrar, criar, editar, excluir e abrir o ticket relacionado.

**Caminho:** menu lateral → **Notas**

Requisito: módulo **Plus**.

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### O que você vê na tela

| Elemento                  | Função                                                     |
| ------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| Alternar tabela / cards   | Muda a forma de listar as notas                            |
| Adicionar                 | Abre o modal de nova nota                                  |
| Filtros                   | Ticket, fila, usuário, status, busca, contato e período    |
| Lista agrupada por ticket | Notas do mesmo atendimento juntas, com protocolo e contato |

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### Filtros

| Filtro       | Descrição                                          |
| ------------ | -------------------------------------------------- |
| ID do ticket | Número do atendimento                              |
| Fila         | Fila do ticket                                     |
| Usuário      | Quem criou a nota                                  |
| Status       | Status do ticket (aberto, pendente, fechado, etc.) |
| Busca        | Texto no conteúdo da nota                          |
| Contato      | Nome/número do contato                             |
| Período      | Data inicial e final                               |

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### Passos principais

#### Criar nota

1. Clique em **Adicionar**.
2. Informe o ticket/contato e o conteúdo.
3. Salve.

#### Editar ou excluir

No card ou na linha da nota, use **Editar** ou **Excluir**.

#### Abrir o atendimento

No grupo do ticket, clique para abrir o atendimento correspondente.

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### Regras importantes

* As notas ficam ligadas a um **ticket**.
* A lista agrupa várias notas do mesmo atendimento.
* Filtros de fila/usuário respeitam o contexto da operação.
* Também é possível criar notas pelo painel do contato em **Atendimentos**.

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### Mensagens e erros comuns

| Situação          | Comportamento                          |
| ----------------- | -------------------------------------- |
| Sem resultados    | Mensagem de lista vazia                |
| Exclusão          | Pedido de confirmação antes de remover |
| Falha ao carregar | Notificação de erro                    |

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### Dicas de uso

* Filtre por período e fila para revisões de qualidade.
* Use a busca por conteúdo quando lembrar trecho da anotação.
* Abra o ticket direto da lista para continuar o atendimento.