Notas
Finalidade
A tela Notas concentra as anotações feitas nos atendimentos: filtrar, criar, editar, excluir e abrir o ticket relacionado.
Caminho: menu lateral → Notas
Requisito: módulo Plus.
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O que você vê na tela
Alternar tabela / cards
Muda a forma de listar as notas
Adicionar
Abre o modal de nova nota
Filtros
Ticket, fila, usuário, status, busca, contato e período
Lista agrupada por ticket
Notas do mesmo atendimento juntas, com protocolo e contato
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Filtros
ID do ticket
Número do atendimento
Fila
Fila do ticket
Usuário
Quem criou a nota
Status
Status do ticket (aberto, pendente, fechado, etc.)
Busca
Texto no conteúdo da nota
Contato
Nome/número do contato
Período
Data inicial e final
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Passos principais
Criar nota
Clique em Adicionar.
Informe o ticket/contato e o conteúdo.
Salve.
Editar ou excluir
No card ou na linha da nota, use Editar ou Excluir.
Abrir o atendimento
No grupo do ticket, clique para abrir o atendimento correspondente.
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Regras importantes
As notas ficam ligadas a um ticket.
A lista agrupa várias notas do mesmo atendimento.
Filtros de fila/usuário respeitam o contexto da operação.
Também é possível criar notas pelo painel do contato em Atendimentos.
Mensagens e erros comuns
Sem resultados
Mensagem de lista vazia
Exclusão
Pedido de confirmação antes de remover
Falha ao carregar
Notificação de erro
Dicas de uso
Filtre por período e fila para revisões de qualidade.
Use a busca por conteúdo quando lembrar trecho da anotação.
Abra o ticket direto da lista para continuar o atendimento.