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# Mensagens rápidas

### Finalidade

**Mensagens rápidas** são atalhos de texto (e mídia) usados no atendimento: o operador digita a chave e envia o conteúdo pronto.

Há duas abas: **Mensagens rápidas** e **Carrossel** (templates de carrossel).

**Caminho:** menu lateral → **Mensagens rápidas**

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### O que você vê na tela

| Elemento                 | Função                                                          |
| ------------------------ | --------------------------------------------------------------- |
| Abas Rápidas / Carrossel | Alterna o tipo de conteúdo                                      |
| Tabela ou cards          | Forma de listar                                                 |
| Busca                    | Filtra pelas mensagens rápidas                                  |
| Adicionar                | Cria nova mensagem (ou item de carrossel na aba correspondente) |

Cada item mostra: chave, conteúdo, mídia (se houver), status ativo e tipo de visibilidade (pessoal, filas ou global).

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### Criar mensagem rápida

1. Clique em **Adicionar**.
2. Informe a **chave** (atalho digitado no chat).
3. Escolha o tipo de visibilidade:
   * **Pessoal** — só você
   * **Filas** — filas selecionadas (**admin**)
   * **Global** — todos os usuários (**admin**)
4. Digite a mensagem e/ou anexe arquivo (upload ou da Galeria).
5. Use variáveis de contato quando disponíveis.
6. Salve.

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### Aba Carrossel

Gerencia templates de carrossel (cards com mídia/botões) para canais que suportam esse formato. Crie, edite e exclua na própria aba.

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### Uso no atendimento

No chat, digite a **chave** da mensagem rápida (conforme o fluxo do editor) para inserir o conteúdo. Mensagens com mídia enviam o arquivo junto.

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### Regras importantes

* Mensagens **globais** e **por filas** só podem ser criadas por **admin**.
* Mensagens pessoais ficam visíveis apenas para o criador.
* Pode ser só texto, só mídia ou os dois.
* Itens inativos não devem ser usados no dia a dia (status na lista).

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### Mensagens e erros comuns

| Situação                     | Comportamento                |
| ---------------------------- | ---------------------------- |
| Não-admin tenta global/filas | Aviso de permissão           |
| Lista vazia                  | Mensagem “sem dados”         |
| Exclusão                     | Confirmação antes de remover |
| Falha ao salvar              | Notificação de erro          |

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### Dicas de uso

* Padronize chaves curtas (ex.: `saudacao`, `horario`).
* Prefira mensagens por fila para times diferentes.
* Reutilize arquivos da **Galeria** em vez de reenviar o mesmo anexo.