Mensagens rápidas
Finalidade
Mensagens rápidas são atalhos de texto (e mídia) usados no atendimento: o operador digita a chave e envia o conteúdo pronto.
Há duas abas: Mensagens rápidas e Carrossel (templates de carrossel).
Caminho: menu lateral → Mensagens rápidas
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O que você vê na tela
Abas Rápidas / Carrossel
Alterna o tipo de conteúdo
Tabela ou cards
Forma de listar
Busca
Filtra pelas mensagens rápidas
Adicionar
Cria nova mensagem (ou item de carrossel na aba correspondente)
Cada item mostra: chave, conteúdo, mídia (se houver), status ativo e tipo de visibilidade (pessoal, filas ou global).
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Criar mensagem rápida
Clique em Adicionar.
Informe a chave (atalho digitado no chat).
Escolha o tipo de visibilidade:
Pessoal — só você
Filas — filas selecionadas (admin)
Global — todos os usuários (admin)
Digite a mensagem e/ou anexe arquivo (upload ou da Galeria).
Use variáveis de contato quando disponíveis.
Salve.
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Aba Carrossel
Gerencia templates de carrossel (cards com mídia/botões) para canais que suportam esse formato. Crie, edite e exclua na própria aba.
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Uso no atendimento
No chat, digite a chave da mensagem rápida (conforme o fluxo do editor) para inserir o conteúdo. Mensagens com mídia enviam o arquivo junto.
Regras importantes
Mensagens globais e por filas só podem ser criadas por admin.
Mensagens pessoais ficam visíveis apenas para o criador.
Pode ser só texto, só mídia ou os dois.
Itens inativos não devem ser usados no dia a dia (status na lista).
Mensagens e erros comuns
Não-admin tenta global/filas
Aviso de permissão
Lista vazia
Mensagem “sem dados”
Exclusão
Confirmação antes de remover
Falha ao salvar
Notificação de erro
Dicas de uso
Padronize chaves curtas (ex.:
saudacao,horario).Prefira mensagens por fila para times diferentes.
Reutilize arquivos da Galeria em vez de reenviar o mesmo anexo.