> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.digitalsac.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.digitalsac.io/digicrm/operacao-uso-do-sistema/ligacoes-internas.md).

# Ligações Internas

### Finalidade

**Ligações Internas** consulta o histórico de **PABX interno e ClickToCall**: filtrar, reproduzir gravações e (admin) excluir registros.

Não confundir com a chamada 1:1 do **Chat Interno**.

**Caminho:** menu lateral → Comunicação → **Ligações Internas**

\[\[FOTO]]

***

### O que você vê na tela

| Elemento             | Função                                                      |
| -------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| Lista (tabela/cards) | Histórico de chamadas internas                              |
| Atualizar            | Recarrega                                                   |
| Filtros              | Busca, tipo (interna / clicktocall), status, mídia, período |
| Play / download      | Gravação da chamada                                         |
| Excluir              | Individual ou em lote (**admin/super/master**)              |

\[\[FOTO]]

***

### Passos principais

1. Abra **Ligações Internas**.
2. Filtre por tipo, status e período.
3. Reproduza a gravação, se houver.
4. Admin pode selecionar e excluir registros.

\[\[FOTO]]

***

### Regras importantes

* Foco em comunicação **interna** (equipe) e ClickToCall.
* Exclusão em lote só para admin/super/master.
* Diferente de **Ligações DigiCalls** (histórico externo DigiCalls).
* Depende do módulo DigiCalls ativo no plano.

***

### Mensagens e erros comuns

| Situação                  | Comportamento        |
| ------------------------- | -------------------- |
| Sem registros             | Lista vazia          |
| Falha ao carregar/excluir | Notificação de erro  |
| Módulo inativo            | Recurso indisponível |

***

### Dicas de uso

* Filtre por perdas (missed/failed) para revisar.
* Combine com Chat Interno para alinhamento textual após a ligação.