Galeria
Finalidade
A Galeria é o repositório de arquivos da operação: imagens, vídeos, áudios, PDFs e outros documentos, com controle de visibilidade, link público e envio na conversa.
Aparece no menu em Atendimentos e também em Comunicação e Marketing — é a mesma tela.
Caminho: menu lateral → Galeria
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O que você vê na tela
Uso de armazenamento
Quanto espaço a galeria está usando
Upload / gravar áudio / gravar vídeo / gerar imagem IA
Formas de incluir arquivos
Filtros
Busca, tipo de mídia e escopo (tenant, fila, usuário, etc.)
Grade de arquivos
Preview, ações e scroll infinito
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Incluir arquivos
Upload
Clique em upload (ou escolha o tipo no menu).
Selecione o arquivo.
Defina visibilidade (empresa, filas, usuários, etc.).
Envie.
Gravar áudio ou vídeo
Grave direto no navegador, defina visibilidade e salve na galeria.
Gerar imagem com IA
Disponível quando a IA estiver habilitada: descreva a imagem, gere prévia e salve na galeria.
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Ações no arquivo
Visualizar
Preview do arquivo
Copiar link / Abrir link
Usa o link do arquivo
Alternar público
Liga/desliga link público
Compartilhar
Ajusta quem pode ver (filas/usuários)
Enviar
Envia na conversa (quando aberta a partir de um atendimento)
Excluir
Remove o arquivo (com confirmação)
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Filtros
Busca
Nome do arquivo
Tipo
Todos, imagem, vídeo, áudio, PDF, documento, arquivo, outros
Escopo
Todos, empresa, fila, usuário, personalizado
Regras importantes
Visibilidade limita quem enxerga o arquivo na galeria.
Link público é opcional e pode ser desligado.
Uso de espaço aparece no cabeçalho — respeite o limite do plano.
Envio direto na conversa depende do contexto do ticket.
Geração por IA depende da configuração de IA da empresa.
Mensagens e erros comuns
Falha ao carregar
Erro de carga da galeria
Upload inválido / sem permissão
Mensagem específica do formulário
IA sem prévia
Aviso para gerar a imagem antes de salvar
Exclusão
Confirmação com nome do arquivo
Dicas de uso
Organize por escopo de fila para times específicos.
Reutilize a galeria nas Mensagens rápidas.
Prefira link/compartilhamento controlado em vez de reenviar anexos grandes.