> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.digitalsac.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.digitalsac.io/digicrm/operacao-uso-do-sistema/dashboard.md). # Dashboard ### Finalidade O **Dashboard** (tela **Dashboard Executivo**) é a página inicial do DigiCRM. Reúne indicadores de atendimento, produtividade, canais, NPS e desempenho da equipe, conforme o período e as filas selecionados. Não confundir com o menu **Painel** (grupo Atendimentos), que é outra tela operacional de tickets. **Caminho:** menu lateral → **Dashboard**
*** ### O que você vê na tela #### Cabeçalho * Título **Dashboard Executivo** e subtítulo * Logo da empresa (tenant) * Botão **Editar** — personalizar layout (em telas maiores) * Botão **Gerar análise IA** — apenas para admin/super e se a IA estiver habilitada * Horário da última atualização #### Banners (opcional) Se a empresa tiver anúncios configurados, aparece um carrossel de banners clicáveis no topo. #### Alerta de versão (admin master) Admins master podem ver aviso de atualização disponível, com changelog expansível. *** ### Como filtrar os dados 1. Clique no ícone de filtro na barra de período. 2. Use um **filtro rápido** ou escolha o **período** manualmente. 3. (Opcional) Selecione um ou mais **setores/filas**. 4. Clique em **Filtrar** ou no ícone de atualizar. \[\[FOTO]] #### Filtros rápidos | Opção | Significado | | -------------- | -------------------------------- | | Hoje | Dia atual | | Ontem | Dia anterior | | Últimos 7 dias | Inclui hoje | | Esta semana | Semana atual (segunda a domingo) | | Este mês | Mês atual | | Mês passado | Mês anterior | | Este ano | Ano atual | | Todo período | Sem recorte restrito | #### Campos do painel de filtros | Campo | Descrição | | ----------------------- | --------------------------------------------- | | Período | Data inicial e final | | Setores | Multiseleção de filas; vazio = todas as filas | | Visibilidade das seções | Mostrar/ocultar blocos (NPS, gráficos, etc.) | Chips na barra superior mostram as filas ativas; dá para remover uma fila pelo “x” do chip. #### Aviso de período longo Se o intervalo for **maior que 30 dias**, aparece o aviso: métricas **ao vivo** continuam instantâneas e podem **não** refletir o período escolhido. *** ### Cards e indicadores Cada card pode ter selo: * **Período** — agregado do filtro de datas * **Tempo real** — snapshot do momento (ou quando o período inclui o dia de hoje) Em vários KPIs há **Ver cálculo**, que explica fórmula e fonte dos dados. #### Visão geral (todos os perfis) | Card | O que mostra | | --------------------- | -------------------------------------------- | | Total de atendimentos | Tickets criados no período | | Demanda ativa | Tickets iniciados pela empresa | | Demanda receptiva | Tickets iniciados pelo cliente | | Novos contatos | Contatos criados no período | | Atividade por hora | Distribuição de atendimentos ao longo do dia | | Desempenho da equipe | Tabela por atendente | #### Produtividade (admin / super) | Card | O que mostra | | --------------------- | ---------------------------------- | | Taxa de ocupação | Horas ocupadas ÷ horas base × 100 | | Tickets por hora | Total de tickets ÷ horas base | | Taxa de resolução | Fechados ÷ total × 100 | | Atendentes online | Online agora ÷ total de atendentes | | Ranking de atendentes | Top 5 do período | **Base de cálculo** (na edição do dashboard) altera ocupação e tickets/hora: * Jornada fixa (8h) * Tempo logado real * Jornada cadastrada * Horário de atendimento (respeita horários/feriados) #### Totais e tempos (admin / super) | Card | O que mostra | | ------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | | Total de canais | Canais cadastrados (tempo real) | | Total de usuários | Usuários cadastrados (tempo real) | | Mensagens enviadas | Total no período | | Mensagens recebidas | Total no período | | TMA | Tempo médio de atendimento (criação → fechamento, no horário útil) | | TME | Tempo médio de espera / 1ª resposta (criação → início, no horário útil) | #### Gráficos e seções (admin / super) | Seção | Conteúdo | | ------------------------ | --------------------------------------------------- | | NPS | Score, respostas, média e gráficos por fila/usuário | | Distribuição por fila | Donut / pizza por setor | | Distribuição por canal | Donut / pizza por canal | | Mensagens por período | Enviadas × recebidas | | Evolução por canal | Barras empilhadas | | Evolução de atendimentos | Linha no tempo | | Nuvem de palavras | Termos mais frequentes nas conversas | #### Tempo real (admin / super — cards opcionais no catálogo) | Card | Conteúdo | | ---------------------- | ----------------------------------------------------- | | Operação agora | Pendentes, em atendimento, finalizados hoje, TMA hoje | | SLA em tempo real | Dentro / atenção / fora do SLA | | Carga por atendente | Em atendimento × finalizados hoje | | Fila ao vivo | Tickets aguardando | | Em atendimento ao vivo | Tickets em andamento | #### Tabela Desempenho da equipe Colunas: Usuário, Pendentes, Atendendo, Finalizados, Total, T.M.E, T.M.A. *** ### Personalizar o dashboard As preferências são **por usuário** (salvas na configuração do usuário). 1. Clique em **Editar**. 2. Arraste cards para reordenar. 3. Remova cards ou use **Adicionar card** para trazer de volta. 4. Ajuste tema: * Presets de cor / cor destaque * Modo Auto, Claro ou Escuro * Cabeçalho Gradiente ou Sólido * Densidade Confortável ou Compacto * Base de cálculo de produtividade 5. **Salvar**, **Cancelar** ou **Resetar** (volta ao layout padrão). *** ### Análise operacional com IA 1. Defina um período válido e (opcional) filas. 2. Clique em **Gerar análise IA**. 3. O sistema gera um resumo com score (0–100), alertas, ações recomendadas, riscos e oportunidades. 4. Use **Ver relatório completo** para abrir o detalhe, se disponível. *** ### Permissões | Perfil | O que vê | | ------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | | Usuário | KPIs básicos, atividade por hora, desempenho da equipe | | Admin / Super | Cards de produtividade, totais, TMA/TME, NPS, gráficos, nuvem, tempo real e análise IA | *** ### Regras importantes * Filtros de **período** e **fila** valem para a maioria dos indicadores agregados. * Cards de **tempo real** (online, ocupação, canais, usuários, blocos “ao vivo”) não seguem o intervalo histórico da mesma forma. * Período **> 30 dias** dispara aviso sobre métricas ao vivo. * Personalização do layout é individual; não altera o dashboard dos outros usuários. * TMA e TME consideram horário de atendimento e feriados (hierarquia WhatsApp → Usuário → Fila → Global). *** ### Mensagens e erros comuns | Situação | O que acontece | | ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | | Atualização ok | Notificação “Dashboard atualizado” | | Personalização salva | “Dashboard personalizado salvo” | | Falha ao salvar layout | “Erro ao salvar personalização” | | Análise IA sem período | “Defina um período válido…” | | Poucos dados no período | Aviso de dados insuficientes | | IA desligada / falhou | Mensagem de IA indisponível | | Sem dados no gráfico/ranking | Estados vazios (“Sem dados aqui!”, “Sem dados no período”, etc.) | *** ### Dicas de uso * Use **Hoje** ou **Últimos 7 dias** no dia a dia; reserve períodos longos para análises pontuais. * Filtre por fila antes de olhar ranking e TMA/TME. * Use **Ver cálculo** quando houver dúvida sobre um número. * Em operação ao vivo, adicione os cards do grupo **tempo real** pelo modo Editar.