Dashboard
Finalidade
O Dashboard (tela Dashboard Executivo) é a página inicial do DigiCRM. Reúne indicadores de atendimento, produtividade, canais, NPS e desempenho da equipe, conforme o período e as filas selecionados.
Não confundir com o menu Painel (grupo Atendimentos), que é outra tela operacional de tickets.
Caminho: menu lateral → Dashboard
O que você vê na tela
Cabeçalho
Título Dashboard Executivo e subtítulo
Logo da empresa (tenant)
Botão Editar — personalizar layout (em telas maiores)
Botão Gerar análise IA — apenas para admin/super e se a IA estiver habilitada
Horário da última atualização
Banners (opcional)
Se a empresa tiver anúncios configurados, aparece um carrossel de banners clicáveis no topo.
Alerta de versão (admin master)
Admins master podem ver aviso de atualização disponível, com changelog expansível.
Como filtrar os dados
Clique no ícone de filtro na barra de período.
Use um filtro rápido ou escolha o período manualmente.
(Opcional) Selecione um ou mais setores/filas.
Clique em Filtrar ou no ícone de atualizar.
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Filtros rápidos
Hoje
Dia atual
Ontem
Dia anterior
Últimos 7 dias
Inclui hoje
Esta semana
Semana atual (segunda a domingo)
Este mês
Mês atual
Mês passado
Mês anterior
Este ano
Ano atual
Todo período
Sem recorte restrito
Campos do painel de filtros
Período
Data inicial e final
Setores
Multiseleção de filas; vazio = todas as filas
Visibilidade das seções
Mostrar/ocultar blocos (NPS, gráficos, etc.)
Chips na barra superior mostram as filas ativas; dá para remover uma fila pelo “x” do chip.
Aviso de período longo
Se o intervalo for maior que 30 dias, aparece o aviso: métricas ao vivo continuam instantâneas e podem não refletir o período escolhido.
Cards e indicadores
Cada card pode ter selo:
Período — agregado do filtro de datas
Tempo real — snapshot do momento (ou quando o período inclui o dia de hoje)
Em vários KPIs há Ver cálculo, que explica fórmula e fonte dos dados.
Visão geral (todos os perfis)
Total de atendimentos
Tickets criados no período
Demanda ativa
Tickets iniciados pela empresa
Demanda receptiva
Tickets iniciados pelo cliente
Novos contatos
Contatos criados no período
Atividade por hora
Distribuição de atendimentos ao longo do dia
Desempenho da equipe
Tabela por atendente
Produtividade (admin / super)
Taxa de ocupação
Horas ocupadas ÷ horas base × 100
Tickets por hora
Total de tickets ÷ horas base
Taxa de resolução
Fechados ÷ total × 100
Atendentes online
Online agora ÷ total de atendentes
Ranking de atendentes
Top 5 do período
Base de cálculo (na edição do dashboard) altera ocupação e tickets/hora:
Jornada fixa (8h)
Tempo logado real
Jornada cadastrada
Horário de atendimento (respeita horários/feriados)
Totais e tempos (admin / super)
Total de canais
Canais cadastrados (tempo real)
Total de usuários
Usuários cadastrados (tempo real)
Mensagens enviadas
Total no período
Mensagens recebidas
Total no período
TMA
Tempo médio de atendimento (criação → fechamento, no horário útil)
TME
Tempo médio de espera / 1ª resposta (criação → início, no horário útil)
Gráficos e seções (admin / super)
NPS
Score, respostas, média e gráficos por fila/usuário
Distribuição por fila
Donut / pizza por setor
Distribuição por canal
Donut / pizza por canal
Mensagens por período
Enviadas × recebidas
Evolução por canal
Barras empilhadas
Evolução de atendimentos
Linha no tempo
Nuvem de palavras
Termos mais frequentes nas conversas
Tempo real (admin / super — cards opcionais no catálogo)
Operação agora
Pendentes, em atendimento, finalizados hoje, TMA hoje
SLA em tempo real
Dentro / atenção / fora do SLA
Carga por atendente
Em atendimento × finalizados hoje
Fila ao vivo
Tickets aguardando
Em atendimento ao vivo
Tickets em andamento
Tabela Desempenho da equipe
Colunas: Usuário, Pendentes, Atendendo, Finalizados, Total, T.M.E, T.M.A.
Personalizar o dashboard
As preferências são por usuário (salvas na configuração do usuário).
Clique em Editar.
Arraste cards para reordenar.
Remova cards ou use Adicionar card para trazer de volta.
Ajuste tema:
Presets de cor / cor destaque
Modo Auto, Claro ou Escuro
Cabeçalho Gradiente ou Sólido
Densidade Confortável ou Compacto
Base de cálculo de produtividade
Salvar, Cancelar ou Resetar (volta ao layout padrão).
Análise operacional com IA
Defina um período válido e (opcional) filas.
Clique em Gerar análise IA.
O sistema gera um resumo com score (0–100), alertas, ações recomendadas, riscos e oportunidades.
Use Ver relatório completo para abrir o detalhe, se disponível.
Permissões
Usuário
KPIs básicos, atividade por hora, desempenho da equipe
Admin / Super
Cards de produtividade, totais, TMA/TME, NPS, gráficos, nuvem, tempo real e análise IA
Regras importantes
Filtros de período e fila valem para a maioria dos indicadores agregados.
Cards de tempo real (online, ocupação, canais, usuários, blocos “ao vivo”) não seguem o intervalo histórico da mesma forma.
Período > 30 dias dispara aviso sobre métricas ao vivo.
Personalização do layout é individual; não altera o dashboard dos outros usuários.
TMA e TME consideram horário de atendimento e feriados (hierarquia WhatsApp → Usuário → Fila → Global).
Mensagens e erros comuns
Atualização ok
Notificação “Dashboard atualizado”
Personalização salva
“Dashboard personalizado salvo”
Falha ao salvar layout
“Erro ao salvar personalização”
Análise IA sem período
“Defina um período válido…”
Poucos dados no período
Aviso de dados insuficientes
IA desligada / falhou
Mensagem de IA indisponível
Sem dados no gráfico/ranking
Estados vazios (“Sem dados aqui!”, “Sem dados no período”, etc.)
Dicas de uso
Use Hoje ou Últimos 7 dias no dia a dia; reserve períodos longos para análises pontuais.
Filtre por fila antes de olhar ranking e TMA/TME.
Use Ver cálculo quando houver dúvida sobre um número.
Em operação ao vivo, adicione os cards do grupo tempo real pelo modo Editar.
Atualizado