Google Contacts
Finalidade
Google Contacts liga a agenda de contatos do Google de cada atendente à base do sistema, nos dois sentidos:
Importar: traz os contatos da agenda Google para a base, com uma conferência completa antes de gravar qualquer coisa.
Espelhar: mantém os contatos da carteira do atendente na agenda Google dele, dentro de um grupo chamado
DigiCRM.
Caminho: menu lateral → Contatos → botão do Google no cabeçalho
Cada atendente trabalha com a própria conta Google. Ninguém enxerga nem sincroniza a agenda de outro.
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Antes de começar: três condições
A tela avisa qual delas está faltando e não deixa avançar enquanto não for resolvida.
A instalação tem um app Google configurado
Master
Configurações Globais → Google
Sua conta Google está conectada
O próprio usuário
Conta Google
Você tem permissão de sincronizar
Admin / Super
Cadastro do usuário → Sincronização de contatos (Google)
A permissão tem três modos:
Desligado (padrão)
Nada sincroniza, mesmo com a conta conectada
Só importar
Traz contatos do Google para a base
Importar e exportar
Também espelha a carteira na agenda Google
Se você conectou a conta antes de o admin liberar a permissão, a tela pede para desconectar e conectar de novo: a autorização de contatos só é pedida ao Google para quem já tem a permissão ligada.
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Aba Importar
1. Ler a agenda
Clique em Ler minha agenda Google. Nada é gravado nessa etapa — o sistema apenas lê seus contatos e compara com a base, montando a conferência.
Agendas grandes levam alguns instantes.
2. Conferir, por grupo
Os contatos são separados em abas, e a ação de cada linha é a da aba em que ela está:
Novos
Não existe na base — será criado
A completar
Já existe (mesmo telefone ou e-mail) — só os campos vazios são preenchidos
A mesclar
O Google mostra que dois registros da base são a mesma pessoa — serão unidos num só
Ignorados
Sem telefone e sem e-mail: não há como importar
Em cada aba você marca ou desmarca as linhas (há um Selecionar todos). Quem tem mais de um telefone permite escolher qual é o principal — os demais entram como campo personalizado "Telefone adicional (Google)".
Na aba A mesclar cada linha ainda oferece a escolha entre Mesclar os dois e Completar existente.
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3. Escolher o destino
Acima da lista ficam três opções que valem para todo o lote:
Carteira
Define de quem serão os contatos importados. Vem preenchida com a sua; escolha outro atendente ou Não atribuir carteira
Etiquetas
Marca todos os contatos do lote — útil para achar depois quem veio da importação
Aplicar também aos que já existem
Desmarcado por padrão
A última merece atenção: desmarcada, carteira e etiquetas valem apenas para os contatos criados agora. Contatos que já existiam mantêm o dono e as etiquetas atuais. Se você marcar, a importação passa a mexer também neles — inclusive em contatos que hoje pertencem a outro atendente.
4. Importar
O rodapé mostra quantos contatos estão marcados e conclui a importação. Ao final, o resumo informa quantos foram criados, completados, mesclados e ignorados, e lista os erros quando houver.
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Aba Pendências
Serve para o caminho inverso: um contato do espelho foi editado direto na agenda Google.
Quando isso acontece, o sistema não sobrescreve a edição nem a aceita sozinho. Ele abre uma pendência, mostrando lado a lado o que está na base e o que está no Google, campo a campo:
Aprovar selecionados — aplica à base só os campos que você marcar. Telefone e e-mail passam pelas mesmas validações de unicidade do sistema: se já pertencerem a outro contato, aquele campo é ignorado e a tela avisa.
Rejeitar — descarta a alteração. Na próxima sincronização, o dado oficial da base volta a valer na agenda Google.
Enquanto a pendência estiver aberta, aquele contato não é sobrescrito no Google.
Admin e super podem ligar Todas do tenant para revisar pendências de todos os atendentes.
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Aba Status (admin)
Visão geral por usuário: permissão atual, conta Google conectada, se falta a autorização de contatos, quantos contatos foram importados, quantos estão espelhados e quantas pendências existem. A permissão também pode ser alterada aqui, sem abrir o cadastro do usuário.
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Como funciona o espelho (modo "Importar e exportar")
Os contatos da carteira do atendente são criados na agenda Google dele, dentro do grupo DigiCRM.
A sincronização acontece a cada 10 minutos, ou na hora, pelo botão Sincronizar carteira agora. Não é instantânea: editar um contato aqui não o atualiza no Google no mesmo segundo.
Contato apagado na agenda Google é recriado — o espelho reflete a carteira.
Contato editado na agenda Google vira pendência de revisão (acima).
Contato que sai da carteira, ou é apagado no sistema, é removido da agenda Google.
Ao desligar a permissão do usuário, o espelho dele é limpo da agenda Google.
O que o sistema apaga no Google é somente o que ele mesmo criou. Contatos pessoais e os que vieram de importação nunca são removidos.
Regras importantes
Cada atendente sincroniza apenas a própria conta e a própria carteira.
A importação nunca sobrescreve dado preenchido: só completa campos vazios. Alterar dado existente só pelo fluxo de pendências, com aprovação.
Contatos sem telefone e sem e-mail são ignorados — a base não teria como identificá-los.
O limite de contatos do seu plano é respeitado: se o lote ultrapassar, a tela avisa antes e os excedentes não são criados.
Mesclar é irreversível: os dois registros viram um, preservando o histórico.
Mensagens e erros comuns
"A sincronização não está habilitada para o seu usuário"
Peça ao admin para liberar no seu cadastro
"Conecte sua conta Google no seu perfil"
Vá em Perfil → Conta Google
"Sua conta foi conectada antes da permissão de contatos"
Desconecte e conecte de novo
Importação com erros na lista final
Cada linha traz o motivo (limite do plano, telefone já usado, etc.)
Alguns campos não puderam ser aplicados na aprovação
O telefone ou e-mail já pertence a outro contato
Dicas de uso
Use uma etiqueta na importação (ex.: "Agenda Google") para conseguir filtrar depois exatamente o que entrou naquele lote.
Deixe Aplicar também aos que já existem desmarcado, a não ser que você queira mesmo assumir a carteira de contatos que já estavam na base.
Antes de uma importação grande, confira o limite de contatos do plano no aviso da própria tela.
Passou a mexer nos contatos direto pelo celular? Espere o ciclo de 10 minutos ou use Sincronizar carteira agora antes de conferir o resultado.
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