Questionários de Fechamento

Finalidade

Definir questionários com perguntas tipadas (texto, seleção, data, etc.). O campo Quem responde decide onde cada questionário é usado:

Quem responde	Onde aparece
Atendente (padrão)	No fechamento do ticket. Vinculado a filas
Cliente	Junto com a avaliação NPS, na web

Questionários de público Cliente não aparecem no fechamento do ticket, e os de Atendente não são oferecidos ao cliente — o formulário interno nunca vaza para fora.

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O que você vê na tela

Elemento	Função
Hero Questionários de Fechamento	Subtítulo de gestão
Tabela / Cards	Preferência questionnaires_view_mode
Abas Ativos / Inativos	Filtro por isActive
Adicionar Questionário	Abre modal

Colunas: # · Nome · Descrição · Quem responde · Ativo · Perguntas (contagem) · Ações

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Modal Questionário

Campo	Detalhe
Nome	Obrigatório
Descrição	Textarea opcional
Quem responde	Atendente (padrão) ou Cliente
Ativo	Toggle; padrão ligado

Perguntas: só aparecem depois que o questionário foi salvo (modo edição). Em criação, banner: “Salve o questionário primeiro para poder adicionar perguntas.”

Após criar com sucesso, o modal permanece aberto em edição para permitir incluir perguntas.

Lista de perguntas: texto, tipo, obrigatório/opcional; ações editar/excluir pergunta.

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Modal Pergunta (ModalQuestion)

Campo	Detalhe
Pergunta	Obrigatório
Tipo	Ver tabela abaixo
Campo Obrigatório	Toggle
Ordem	Número ≥ 0
Opções	Só para Seleção e Checkbox; adicionar/remover opções

Tipos de pergunta (pt-BR):

Label	Valor interno
Texto	input
Área de Texto	textarea
Seleção	select
Checkbox	checkbox
Número	number
Data	date
Hora	time
Moeda	currency

Para tipos que não são select/checkbox, options é enviado como null.

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Ações

Ação	Comportamento
Salvar questionário	Cria ou atualiza; notifica “Questionário salvo com sucesso”
Excluir questionário	Confirma com nome; “Esta ação não pode ser desfeita”
Adicionar/editar pergunta	Modal dedicado; exige questionnaireId
Excluir pergunta	Confirmação específica

Regras importantes

• Não é possível desativar um questionário ainda vinculado a filas: aviso lista os nomes das filas e pede para desvincular primeiro (Cannot deactivate questionnaire).

• Perguntas só após o primeiro save.

• Abas ativos/inativos; preferência de visualização no localStorage.

Mensagens

Situação	Texto
Salvo	Questionário salvo com sucesso
Excluído	Questionário excluído com sucesso
Pergunta excluída	Pergunta excluída com sucesso
Erro salvar/carregar/excluir	Mensagens error_* do i18n

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Questionário do cliente (NPS)

Marcado como Cliente, o questionário fica disponível em dois lugares:

Onde vincular	Efeito
Configurações → NPS → Questionário da avaliação	Vale para o NPS do atendimento (modo link)
Configurações → Agendamento Público → página → Questionário da avaliação	Vale para o NPS daquela página de agendamento

Na página que o cliente abre, a ordem é sempre nota → perguntas → comentário livre → enviar, num único envio. O comentário livre não é substituído pelas perguntas: continua existindo e vai por último.

Os tipos viram controles de verdade — seleção vira botão de rádio, múltipla escolha vira caixas de seleção. O cliente não precisa digitar "sim".

As respostas aparecem no Relatório de NPS, em linha expansível e numa aba própria do Excel.

Cuidado ao apagar perguntas: o texto da pergunta é guardado junto da resposta, então o histórico continua legível — mas as respostas antigas, gravadas antes desta funcionalidade, aparecem apenas com o número da pergunta.