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# Pesquisa de Satisfação (NPS)

### Pesquisa de Satisfacao (NPS)

**Finalidade:** configurar pesquisa NPS enviada apos atendimento (perguntas, escala, canais, disparo).

**Caminho:** Configuracoes -> Pesquisa de Satisfacao (NPS)

(FOTO)

#### O que configurar

| Item                | Detalhe                   |
| ------------------- | ------------------------- |
| Ativar NPS          | Liga/desliga              |
| Pergunta / mensagem | Texto enviado ao contato  |
| Escala              | Tipicamente 0-10          |
| Momento do disparo  | Apos fechamento do ticket |
| Canal               | Conexoes elegiveis        |

(FOTO)

#### Acoes

Salvar configuracao; testar envio quando disponivel; visualizar respostas nos relatorios.

#### Regras

Admin. Resultados alimentam dashboards/relatorios de satisfacao.