> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.digitalsac.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.digitalsac.io/digicrm/operacao-uso-do-sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/atendimento.md). # Atendimento **Caminho:** Configurações → Gerais → aba **Atendimento** \[\[FOTO]] ### 1. Atendimento → Atendimento (`atendimento` / `general`) Seção: **Módulo: Atendimento** | Campo | Chave | Para que serve | | ---------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Habilitar Central de Ajuda | `enableHelp` | Exibido só se a ajuda estiver habilitada globalmente (`helpHabilitadoGlobalmente`). Valores: `enabled`/`disabled`. Usuários passam a acessar a central de ajuda. Caption: “Seus usuários poderão acessar a central de ajuda”. | | Não visualizar Tickets já atribuidos à outros usuários | `NotViewAssignedTickets` | `enabled`/`disabled`. Só o responsável e/ou administradores visualizam o atendimento. | | Não visualizar Tickets no ChatBot e Tickets Sem Usuário/Fila definidos | `NotViewTicketsChatBot` | `enabled`/`disabled`. Só admins veem tickets no ChatBot e tickets sem usuário/fila. Ao alterar, dispara lógica que também pode ajustar `AllowBotSpyWithoutPassword`. | | Permitir acessar tickets do bot sem senha | `AllowBotSpyWithoutPassword` | Visível só se `NotViewTicketsChatBot !== 'enabled'`. `enabled`/`disabled`. Usuários não-admin podem espiar tickets em atendimento automatizado sem senha. | | Habilitar Espiar Ticket | `defaultSpyTicket` | `enabled`/`disabled`. Habilita a opção de espiar ticket por padrão. | | Forçar atendimento via Carteira | `DirectTicketsToWallets` | `enabled`/`disabled`. Se o contato tem carteira, direciona o atendimento só aos donos da carteira. | | Usuários veem contatos sem carteira | `UserCanViewContactsWithoutWallet` | `enabled`/`disabled`. Ativo: usuários veem contatos sem carteira. Inativo: veem só contatos das suas carteiras. Contatos com carteira sempre respeitam a restrição. | | Habilitar selecionar Carteira ao iniciar atendimento | `selectStartWallet` | Valores: `true`/`false`. Atendente pode selecionar a carteira do cliente ao iniciar o atendimento. | | Fechar Ticket automaticamente sem interação | `autoClose` | `enabled`/`disabled`. Fecha o ticket automaticamente sem interação. | | Tempo de Auto Fechamento | `autoCloseTime` | Visível se `autoClose === enabled`. Select (`tempoOptions`), valores em minutos (string): `1`, `10`, `30`, `60`, `120`, `240`, `480`, `960`, `1380`, `1440`, `7200`, `14400` (labels: 1 min … 10 dias). | | Mensagem de Auto Fechamento | `autoCloseMessage` | Texto enviado no fechamento automático. | | Voltar Ticket para fila se não tiver interação no Chat | `autoInactiveChat` | `enabled`/`disabled`. Transfere o ticket para a fila de origem se não houver interação. | | Tempo para encerramento automático | `autoInactiveChatTime` | Mesmas opções de `tempoOptions`. | | Mensagem de encerramento por inatividade | `autoInactiveChatMessage` | Texto da mensagem de inatividade. | | Ativar Globalmente a Assinatura | `signGlobalControl` | `enabled`/`disabled`. Controle global para forçar assinatura para todos. Se desabilitado, força `defaultSignState` para `disabled`. | | Assinatura Ligada por Padrão | `defaultSignState` | Só se `signGlobalControl === enabled`. `enabled`/`disabled`. Estado padrão da assinatura. | | Ignorar Mensagens de Grupo | `ignoreGroupMsg` | `enabled`/`disabled`. Sistema não abre ticket para grupos. | | Ocultar Grupos para Usuários Específicos | `hideGroupsForSpecificUsers` | Só se `ignoreGroupMsg === disabled`. `enabled`/`disabled`. Oculta a aba de grupos para usuários selecionados. | | Selecionar usuários que não visualizarão grupos | `hideGroupsUserList` | Multi-select de IDs de usuários (JSON). Só se hide groups habilitado e ignore groups desabilitado. | | Ocultar Resolvidos para Usuários Específicos | `hideResolvedForSpecificUsers` | `enabled`/`disabled`. Oculta aba/botão de resolvidos para usuários selecionados. | | Selecione os usuários que não verão Resolvidos | `hideResolvedUserList` | Multi-select de IDs (JSON). | | Ocultar Dados do Contato | `hideContactData` | `enabled`/`disabled`. Telefone e e-mail mascarados para não-administradores. | | Habilitar Aba de Canais/Newsletters | `enableNewsletterTab` | `enabled`/`disabled`. Aba separada para canais/newsletters WhatsApp; se desabilitado, newsletters misturam-se com grupos. | | Ao transferir, criar novo ticket | `newTicketTransference` | `enabled`/`disabled`. Cria novo ticket para fila/usuário de destino. | | Recusar chamadas no Whatsapp | `rejectCalls` | `enabled`/`disabled`. Recusa automática de ligações de áudio/vídeo. | | Mensagem ao rejeitar ligação | `callRejectMessage` | Texto; visível se `rejectCalls === enabled`. | | Não reabrir tickets | `notReopenTicketsInMinutes` | Número (minutos). Não reabre tickets antes do intervalo após fechamento; `0` desabilita. | > **Nota de código:** existe `RequireSupervisorPasswordBotSpy` no `data()` com i18n (`requireSupervisorPasswordBotSpy*`), mas **não há controle na tela** (campo órfão no estado). *** ### 2. Atendimento → Lista de Tickets (`ticketList`) | Campo | Chave | Para que serve | | ----------------- | ----------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Limite de Tickets | `ticketListLimit` | Número inteiro **1–20** (padrão `12`). Limite de tickets exibidos na lista. Clamp no blur/enter e na carga. | *** ### 3. Atendimento → Sons (`sons`) Componente embutido: `ConfiguracoesSons.vue`. **Não** usa chaves `AlterarConfiguracao` genéricas — API `ListarSonsNotificacao` / `EnviarSomNotificacao` / `RemoverSomNotificacao` (tipos de som por tenant). | Campo | Chave / tipo | Para que serve | | ------------------- | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Atendimento | tipo `atendimento` | Som ao receber novos tickets/mensagens no atendimento. Upload MP3/OGG/WAV ≤ 500 KB; testar; restaurar padrão. | | Chat Interno | tipo `chatInterno` | Som ao receber mensagens entre colaboradores. | | Notificação Interna | tipo `notificacaoInterna` | Som de notificações internas do sistema. | Status visual: Personalizado vs Padrão do sistema. ***