Configurações
Finalidade
Configurações é o coração administrativo do DigiCRM: canais, equipe, filas, regras de atendimento, integrações e aparência.
Caminho: menu lateral → Configurações
Acesso: tipicamente admin. Alguns ícones exigem Plus/Premium, módulo ativo ou usuário Master.
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Como navegar
A tela tem dois modos de visualização (ícones ou menu lateral). Cada ícone abre uma área.
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Mapa das áreas (documentação filha)
Preferências do tenant (essencial)
Configurações Gerais
Toggles e parâmetros do dia a dia (atendimento, SLA, IA, PIX, aparência…) — documentado item a item nas subpáginas
Configurações Globais
Instalação inteira (SMTP, login, licença) — só Master — documentado item a item
Operação e cadastros
Cadastro de Canais
Conexões WhatsApp, WABA, Telegram, Webchat etc.
Gestão de Equipe
Usuários, perfis, disponibilidade, serviços, grupos, passkeys
Cadastro de Filas
Setores / filas de atendimento
Horários e Feriados
Expediente, feriados e motivos de offline
Cadastro de Etiquetas
Tags para tickets/contatos
Cadastro de Origens
Origem de leads (Ads, site…)
Questionários de Fechamento
Perguntas ao finalizar atendimento
Pesquisa de Satisfação (NPS)
Fluxo NPS pós-atendimento (Premium)
Automação e IA
Robô de Atendimento
Fluxos de chatbot / flow builder
Inteligência Artificial
Prompts/assistentes (módulo IA)
Copilot IA
Assistente Copilot e agentes (Premium)
Cadastro de Templates
Templates WABA/Oficial (Plus)
Integrações e sistema
API
Tokens para sistemas externos (Plus)
Typebot API
Documentação Swagger Typebot
Armazenamento
Local ou S3/R2 para mídias
Links Externos
Links no menu (iframe/nova aba)
Comunicados
Avisos internos para a equipe
Informação do Sistema
Métricas do servidor
Auditoria
Logs de mudanças (Master)
Gestão de Grupos WhatsApp
Regras avançadas de grupos (Plus, admin)
Importação ZPro
Legado / descontinuado (Master, Premium)
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Regras importantes
Mudanças em Gerais afetam toda a empresa.
Mudanças em Globais afetam todas as empresas do servidor.
Sons, DigiGO, HubPay, DigiCalls e Menu Lateral também aparecem dentro de Gerais.
Dicas
Comece por Canais → Filas → Gestão de Equipe → Gerais.
Depois de alterar regras de ticket/carteira, teste um atendimento real.