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# Configurações

### Finalidade

**Configurações** é o coração administrativo do DigiCRM: canais, equipe, filas, regras de atendimento, integrações e aparência.

**Caminho:** menu lateral → **Configurações**

Acesso: tipicamente **admin**. Alguns ícones exigem Plus/Premium, módulo ativo ou usuário **Master**.

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### Como navegar

A tela tem dois modos de visualização (ícones ou menu lateral). Cada ícone abre uma área.

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### Mapa das áreas (documentação filha)

#### Preferências do tenant (essencial)

| Área                      | Para que serve                                                                                                         |
| ------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Configurações Gerais**  | Toggles e parâmetros do dia a dia (atendimento, SLA, IA, PIX, aparência…) — documentado **item a item** nas subpáginas |
| **Configurações Globais** | Instalação inteira (SMTP, login, licença) — só **Master** — documentado item a item                                    |

#### Operação e cadastros

| Área                         | Para que serve                                                |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| Cadastro de Canais           | Conexões WhatsApp, WABA, Telegram, Webchat etc.               |
| Gestão de Equipe             | Usuários, perfis, disponibilidade, serviços, grupos, passkeys |
| Cadastro de Filas            | Setores / filas de atendimento                                |
| Horários e Feriados          | Expediente, feriados e motivos de offline                     |
| Cadastro de Etiquetas        | Tags para tickets/contatos                                    |
| Cadastro de Origens          | Origem de leads (Ads, site…)                                  |
| Questionários de Fechamento  | Perguntas ao finalizar atendimento                            |
| Pesquisa de Satisfação (NPS) | Fluxo NPS pós-atendimento (Premium)                           |

#### Automação e IA

| Área                    | Para que serve                         |
| ----------------------- | -------------------------------------- |
| Robô de Atendimento     | Fluxos de chatbot / flow builder       |
| Inteligência Artificial | Prompts/assistentes (módulo IA)        |
| Copilot IA              | Assistente Copilot e agentes (Premium) |
| Cadastro de Templates   | Templates WABA/Oficial (Plus)          |

#### Integrações e sistema

| Área                      | Para que serve                           |
| ------------------------- | ---------------------------------------- |
| API                       | Tokens para sistemas externos (Plus)     |
| Typebot API               | Documentação Swagger Typebot             |
| Armazenamento             | Local ou S3/R2 para mídias               |
| Links Externos            | Links no menu (iframe/nova aba)          |
| Comunicados               | Avisos internos para a equipe            |
| Informação do Sistema     | Métricas do servidor                     |
| Auditoria                 | Logs de mudanças (Master)                |
| Gestão de Grupos WhatsApp | Regras avançadas de grupos (Plus, admin) |
| Importação ZPro           | Legado / descontinuado (Master, Premium) |

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### Regras importantes

* Mudanças em **Gerais** afetam **toda a empresa**.
* Mudanças em **Globais** afetam **todas as empresas** do servidor.
* Sons, DigiGO, HubPay, DigiCalls e Menu Lateral também aparecem **dentro de Gerais**.

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### Dicas

* Comece por **Canais → Filas → Gestão de Equipe → Gerais**.
* Depois de alterar regras de ticket/carteira, teste um atendimento real.