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ClientChat (Página do Cliente)

O ClientChat é uma página web pública, com a marca da sua empresa, onde o cliente continua a mesma conversa do ticket WABA — sem custo por mensagem da Meta e sem depender da janela de 24 horas. O atendente envia um link seguro; o cliente abre no navegador (celular ou computador) e conversa em uma tela estilo WhatsApp.

Não confundir com o Webchat (widget de site): o ClientChat é um transporte alternativo do ticket — a conversa é a mesma, o histórico é o mesmo, só muda o caminho da mensagem.

Disponível em: tickets dos canais WABA e WABA Oficial (conversas individuais; não vale para grupos).

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Como funciona (visão geral)

  1. O atendente gera o link no ticket e envia ao cliente (vai pelo WhatsApp como mensagem com prévia "Continue seu atendimento").

  2. O cliente abre o link e confirma os 4 últimos dígitos do telefone (verificação de identidade; 5 tentativas erradas revogam o link).

  3. A página abre com o histórico recente, papel de parede estilo WhatsApp, logo da empresa e nome do atendente + número de protocolo no topo.

  4. A partir daí a conversa flui nos dois sentidos: o que o cliente digita entra no ticket normalmente (aciona chatbot/fluxos se for o caso), e o que o atendente responde chega na página em tempo real.

Regra
Comportamento

1 link ativo por ticket

Gerar um novo link mata o anterior (a página antiga avisa o cliente)

Validade

Enquanto o ticket estiver aberto (teto de 7 dias)

Revogação

O atendente pode revogar a qualquer momento

Fechamento do ticket

A página transiciona ao vivo para a pesquisa de satisfação (NPS); o link vence 24h depois (ou na hora, se o cliente responder a pesquisa)

Reabertura do ticket

Exige link novo (o antigo nunca ressuscita)


Para o atendente (no painel)

No ticket WABA: menu “+” do campo de mensagem → ClientChat → o sistema envia a mensagem com o link para o cliente.

Indicadores no atendimento

Indicador
Onde
Significado

Respondendo via: ClientChat (badge sobre o chat)

Acima do campo de mensagem

Sua resposta sairá pela página, não pela WABA

Bolinha verde pulsando no badge

No próprio badge

A página do cliente está aberta agora — entrega instantânea

Bolinha vermelha

No próprio badge

Sessão ativa, mas o cliente fechou a página

Selo via ClientChat nas bolhas

No chat e no card do ticket

Aquela mensagem trafegou pela página

Seletor de transporte (chip Auto/WABA/ClientChat)

No campo de mensagem

Forçar por onde a resposta sai. Em Auto, segue a última origem do cliente

O contador da janela de 24h da Meta considera apenas mensagens recebidas pelo canal oficial — mensagem via ClientChat não reabre a janela. Com sessão ClientChat ativa, o campo de mensagem nunca bloqueia: mesmo com a janela WABA vencida, a resposta sai pela página.

Confirmações de leitura (ticks)

As mensagens do atendente ganham o ciclo completo: enviada → azul quando chega na página aberta do cliente. As mensagens do cliente também mostram ao próprio cliente quando o atendente visualizou (tick azul na página).

Digitação e presença

  • Cliente digitando/gravando na página → aparece “digitando…” / “gravando áudio…” no card e no cabeçalho do ticket, igual aos canais WhatsApp.

  • Atendente digitando (ou bot com “Simular digitação”) → o cliente vê “digitando…” no cabeçalho da página.

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Para o cliente (na página)

Recurso
Como funciona

Conversa em tempo real

Mensagens chegam na hora; há ainda uma sincronização automática de segurança (a cada poucos segundos) para redes/navegadores problemáticos

Som e aviso de mensagem

Toca som de notificação ao receber mensagem; com a aba em segundo plano, o título mostra “(N)” não lidas

Responder citando

Botão de reply em cada bolha; a citação aparece para o atendente no painel

Emojis

Botão 😀 com seletor completo

Áudio gravado

Botão de microfone (quando o campo está vazio): grava, ouve e envia — funciona em Chrome e iPhone/Safari

Anexos

Imagens, PDF e áudios (limite 10 MB)

Mídia recebida

Fotos, vídeos/GIFs com player, documentos e imagens da galeria do atendente — tudo abre direto na página

Reações do atendente

Aparecem como selo de emoji na mensagem reagida

Fechamento

Ao encerrar o ticket, a página convida para a pesquisa de satisfação na hora

A página funciona em celular e desktop, com a identidade da empresa: logo, nome, foto do atendente e protocolo no cabeçalho, e papel de parede personalizado.

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Segurança

  • Link com token único de uso restrito ao ticket; verificação dos 4 últimos dígitos do telefone na primeira abertura (5 erros → link revogado).

  • A página só vê o histórico a partir da emissão do link — nada de conversas antigas.

  • Notas internas nunca aparecem na página, mesmo se citadas em uma resposta.

  • Mídias protegidas viajam com URL assinada e validade limitada.

  • Revogação e fechamento derrubam a página ao vivo.


Perguntas frequentes

A conversa via ClientChat tem custo Meta? Não — as mensagens trafegam pela página, fora da cobrança por conversa da WABA.

E se o cliente fechar a página? A sessão continua válida; o que o atendente responder fica aguardando e chega quando o cliente reabrir o link. O badge no painel mostra bolinha vermelha enquanto isso.

O chatbot funciona pela página? Sim — mensagem do cliente na página aciona os fluxos normalmente, e o bot pode responder por ali.

Posso mandar template/encaminhar pela página? Encaminhamentos e stickers saem sempre pelo canal WABA; o restante (texto, mídia, áudio, citação) flui pela página.

Atualizado