> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.digitalsac.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.digitalsac.io/digicrm/operacao-uso-do-sistema/clientchat-pagina-do-cliente.md). # ClientChat (Página do Cliente) O **ClientChat** é uma página web pública, com a marca da sua empresa, onde o **cliente continua a mesma conversa do ticket WABA** — sem custo por mensagem da Meta e sem depender da janela de 24 horas. O atendente envia um link seguro; o cliente abre no navegador (celular ou computador) e conversa em uma tela estilo WhatsApp. Não confundir com o **Webchat** (widget de site): o ClientChat é um *transporte alternativo do ticket* — a conversa é a mesma, o histórico é o mesmo, só muda o caminho da mensagem. **Disponível em:** tickets dos canais **WABA** e **WABA Oficial** (conversas individuais; não vale para grupos). \[\[FOTO]] *** ### Como funciona (visão geral) 1. O atendente gera o **link** no ticket e envia ao cliente (vai pelo WhatsApp como mensagem com prévia "Continue seu atendimento"). 2. O cliente abre o link e **confirma os 4 últimos dígitos do telefone** (verificação de identidade; 5 tentativas erradas revogam o link). 3. A página abre com o histórico recente, papel de parede estilo WhatsApp, logo da empresa e nome do atendente + número de protocolo no topo. 4. A partir daí a conversa flui nos dois sentidos: o que o cliente digita entra no ticket normalmente (aciona chatbot/fluxos se for o caso), e o que o atendente responde chega na página em tempo real. #### Regras do link | Regra | Comportamento | | --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **1 link ativo por ticket** | Gerar um novo link mata o anterior (a página antiga avisa o cliente) | | **Validade** | Enquanto o ticket estiver aberto (teto de 7 dias) | | **Revogação** | O atendente pode revogar a qualquer momento | | **Fechamento do ticket** | A página transiciona ao vivo para a **pesquisa de satisfação (NPS)**; o link vence 24h depois (ou na hora, se o cliente responder a pesquisa) | | **Reabertura do ticket** | Exige **link novo** (o antigo nunca ressuscita) | *** ### Para o atendente (no painel) #### Enviar o link No ticket WABA: menu **“+”** do campo de mensagem → **ClientChat** → o sistema envia a mensagem com o link para o cliente. #### Indicadores no atendimento | Indicador | Onde | Significado | | ----------------------------------------------------- | --------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | | **Respondendo via: ClientChat** (badge sobre o chat) | Acima do campo de mensagem | Sua resposta sairá pela página, não pela WABA | | **Bolinha verde pulsando** no badge | No próprio badge | A página do cliente está **aberta agora** — entrega instantânea | | **Bolinha vermelha** | No próprio badge | Sessão ativa, mas o cliente **fechou a página** | | Selo **via ClientChat** nas bolhas | No chat e no card do ticket | Aquela mensagem trafegou pela página | | **Seletor de transporte** (chip Auto/WABA/ClientChat) | No campo de mensagem | Forçar por onde a resposta sai. Em **Auto**, segue a última origem do cliente | O contador da **janela de 24h da Meta** considera apenas mensagens recebidas pelo canal oficial — mensagem via ClientChat não reabre a janela. Com sessão ClientChat ativa, o campo de mensagem **nunca bloqueia**: mesmo com a janela WABA vencida, a resposta sai pela página. #### Confirmações de leitura (ticks) As mensagens do atendente ganham o ciclo completo: **✓** enviada → **azul** quando chega na página aberta do cliente. As mensagens do cliente também mostram ao próprio cliente quando o atendente **visualizou** (tick azul na página). #### Digitação e presença * Cliente digitando/gravando na página → aparece **“digitando…” / “gravando áudio…”** no card e no cabeçalho do ticket, igual aos canais WhatsApp. * Atendente digitando (ou bot com “Simular digitação”) → o cliente vê **“digitando…”** no cabeçalho da página. \[\[FOTO]] *** ### Para o cliente (na página) | Recurso | Como funciona | | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Conversa em tempo real** | Mensagens chegam na hora; há ainda uma sincronização automática de segurança (a cada poucos segundos) para redes/navegadores problemáticos | | **Som e aviso de mensagem** | Toca som de notificação ao receber mensagem; com a aba em segundo plano, o título mostra “(N)” não lidas | | **Responder citando** | Botão de reply em cada bolha; a citação aparece para o atendente no painel | | **Emojis** | Botão 😀 com seletor completo | | **Áudio gravado** | Botão de microfone (quando o campo está vazio): grava, ouve e envia — funciona em Chrome e iPhone/Safari | | **Anexos** | Imagens, PDF e áudios (limite 10 MB) | | **Mídia recebida** | Fotos, vídeos/GIFs com player, documentos e imagens da galeria do atendente — tudo abre direto na página | | **Reações do atendente** | Aparecem como selo de emoji na mensagem reagida | | **Fechamento** | Ao encerrar o ticket, a página convida para a **pesquisa de satisfação** na hora | A página funciona em celular e desktop, com a identidade da empresa: logo, nome, foto do atendente e protocolo no cabeçalho, e papel de parede personalizado. \[\[FOTO]] *** ### Segurança * Link com **token único** de uso restrito ao ticket; verificação dos **4 últimos dígitos** do telefone na primeira abertura (5 erros → link revogado). * A página só vê o histórico **a partir da emissão do link** — nada de conversas antigas. * **Notas internas nunca aparecem** na página, mesmo se citadas em uma resposta. * Mídias protegidas viajam com **URL assinada** e validade limitada. * Revogação e fechamento derrubam a página **ao vivo**. *** ### Perguntas frequentes **A conversa via ClientChat tem custo Meta?** Não — as mensagens trafegam pela página, fora da cobrança por conversa da WABA. **E se o cliente fechar a página?** A sessão continua válida; o que o atendente responder fica aguardando e chega quando o cliente reabrir o link. O badge no painel mostra bolinha vermelha enquanto isso. **O chatbot funciona pela página?** Sim — mensagem do cliente na página aciona os fluxos normalmente, e o bot pode responder por ali. **Posso mandar template/encaminhar pela página?** Encaminhamentos e stickers saem sempre pelo canal WABA; o restante (texto, mídia, áudio, citação) flui pela página.