ClientChat (Página do Cliente)
O ClientChat é uma página web pública, com a marca da sua empresa, onde o cliente continua a mesma conversa do ticket WABA — sem custo por mensagem da Meta e sem depender da janela de 24 horas. O atendente envia um link seguro; o cliente abre no navegador (celular ou computador) e conversa em uma tela estilo WhatsApp.
Não confundir com o Webchat (widget de site): o ClientChat é um transporte alternativo do ticket — a conversa é a mesma, o histórico é o mesmo, só muda o caminho da mensagem.
Disponível em: tickets dos canais WABA e WABA Oficial (conversas individuais; não vale para grupos).
[[FOTO]]
Como funciona (visão geral)
O atendente gera o link no ticket e envia ao cliente (vai pelo WhatsApp como mensagem com prévia "Continue seu atendimento").
O cliente abre o link e confirma os 4 últimos dígitos do telefone (verificação de identidade; 5 tentativas erradas revogam o link).
A página abre com o histórico recente, papel de parede estilo WhatsApp, logo da empresa e nome do atendente + número de protocolo no topo.
A partir daí a conversa flui nos dois sentidos: o que o cliente digita entra no ticket normalmente (aciona chatbot/fluxos se for o caso), e o que o atendente responde chega na página em tempo real.
Regras do link
1 link ativo por ticket
Gerar um novo link mata o anterior (a página antiga avisa o cliente)
Validade
Enquanto o ticket estiver aberto (teto de 7 dias)
Revogação
O atendente pode revogar a qualquer momento
Fechamento do ticket
A página transiciona ao vivo para a pesquisa de satisfação (NPS); o link vence 24h depois (ou na hora, se o cliente responder a pesquisa)
Reabertura do ticket
Exige link novo (o antigo nunca ressuscita)
Para o atendente (no painel)
Enviar o link
No ticket WABA: menu “+” do campo de mensagem → ClientChat → o sistema envia a mensagem com o link para o cliente.
Indicadores no atendimento
Respondendo via: ClientChat (badge sobre o chat)
Acima do campo de mensagem
Sua resposta sairá pela página, não pela WABA
Bolinha verde pulsando no badge
No próprio badge
A página do cliente está aberta agora — entrega instantânea
Bolinha vermelha
No próprio badge
Sessão ativa, mas o cliente fechou a página
Selo via ClientChat nas bolhas
No chat e no card do ticket
Aquela mensagem trafegou pela página
Seletor de transporte (chip Auto/WABA/ClientChat)
No campo de mensagem
Forçar por onde a resposta sai. Em Auto, segue a última origem do cliente
O contador da janela de 24h da Meta considera apenas mensagens recebidas pelo canal oficial — mensagem via ClientChat não reabre a janela. Com sessão ClientChat ativa, o campo de mensagem nunca bloqueia: mesmo com a janela WABA vencida, a resposta sai pela página.
Confirmações de leitura (ticks)
As mensagens do atendente ganham o ciclo completo: ✓ enviada → azul quando chega na página aberta do cliente. As mensagens do cliente também mostram ao próprio cliente quando o atendente visualizou (tick azul na página).
Digitação e presença
Cliente digitando/gravando na página → aparece “digitando…” / “gravando áudio…” no card e no cabeçalho do ticket, igual aos canais WhatsApp.
Atendente digitando (ou bot com “Simular digitação”) → o cliente vê “digitando…” no cabeçalho da página.
[[FOTO]]
Para o cliente (na página)
Conversa em tempo real
Mensagens chegam na hora; há ainda uma sincronização automática de segurança (a cada poucos segundos) para redes/navegadores problemáticos
Som e aviso de mensagem
Toca som de notificação ao receber mensagem; com a aba em segundo plano, o título mostra “(N)” não lidas
Responder citando
Botão de reply em cada bolha; a citação aparece para o atendente no painel
Emojis
Botão 😀 com seletor completo
Áudio gravado
Botão de microfone (quando o campo está vazio): grava, ouve e envia — funciona em Chrome e iPhone/Safari
Anexos
Imagens, PDF e áudios (limite 10 MB)
Mídia recebida
Fotos, vídeos/GIFs com player, documentos e imagens da galeria do atendente — tudo abre direto na página
Reações do atendente
Aparecem como selo de emoji na mensagem reagida
Fechamento
Ao encerrar o ticket, a página convida para a pesquisa de satisfação na hora
A página funciona em celular e desktop, com a identidade da empresa: logo, nome, foto do atendente e protocolo no cabeçalho, e papel de parede personalizado.
[[FOTO]]
Segurança
Link com token único de uso restrito ao ticket; verificação dos 4 últimos dígitos do telefone na primeira abertura (5 erros → link revogado).
A página só vê o histórico a partir da emissão do link — nada de conversas antigas.
Notas internas nunca aparecem na página, mesmo se citadas em uma resposta.
Mídias protegidas viajam com URL assinada e validade limitada.
Revogação e fechamento derrubam a página ao vivo.
Perguntas frequentes
A conversa via ClientChat tem custo Meta? Não — as mensagens trafegam pela página, fora da cobrança por conversa da WABA.
E se o cliente fechar a página? A sessão continua válida; o que o atendente responder fica aguardando e chega quando o cliente reabrir o link. O badge no painel mostra bolinha vermelha enquanto isso.
O chatbot funciona pela página? Sim — mensagem do cliente na página aciona os fluxos normalmente, e o bot pode responder por ali.
Posso mandar template/encaminhar pela página? Encaminhamentos e stickers saem sempre pelo canal WABA; o restante (texto, mídia, áudio, citação) flui pela página.
Atualizado