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# Chat Interno

### Finalidade

O **Chat Interno** é a comunicação entre colaboradores da mesma empresa (tenant). Serve para falar com outro usuário ou com um **grupo** (ligado às filas), sem misturar com o atendimento ao cliente.

Também permite **iniciar chamada interna pelo navegador** (áudio ou vídeo), direto na conversa 1:1.

Exige plano/módulo **PLUS** e permissão de menu chat-interno.

**Caminho:** menu lateral → **Chat Interno**

<figure><img src="/files/z0VJ9rnaepRko8RtOgwv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Layout da tela

1. **Lista lateral** — busca, abas Usuários / Grupos (e Mensagens na busca)
2. **Área da conversa** — histórico + caixa de envio
3. **Cabeçalho** — nome do contato/grupo, status digitando, botão de **chamada interna** e menu do usuário

<figure><img src="/files/C00nq2GW5avbAGWKudPF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Atalhos na barra da lista:

* Voltar ao **Dashboard**
* Ir para **Atendimentos**
* Abrir **DigiCalls** / Webphone SIP (se disponíveis) — são canais telefônicos distintos da chamada interna do navegador

***

### Abas

| Aba       | Conteúdo                                                      |
| --------- | ------------------------------------------------------------- |
| Usuários  | Conversas 1:1 com outros usuários ativos do tenant            |
| Grupos    | Grupos internos (associados às filas do usuário)              |
| Mensagens | Aparece ao pesquisar (2+ caracteres): resultados no histórico |

Badges vermelho/roxo mostram quantidade de **não lidas** em usuários e grupos.

Usuários mostram status **Online** / **Offline**. Em grupos aparece o selo **Grupo**.

<figure><img src="/files/L0sCvG457U6yFHHIgRN9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Como iniciar uma conversa

1. Abra **Chat Interno**.
2. Na aba **Usuários**, clique no colaborador — ou na aba **Grupos**, clique no grupo.
3. Digite a mensagem e envie.

Se o usuário não tiver filas, os grupos podem não aparecer (Usuário não possui filas definidas).

#### Chamar atenção

Na lista de usuários, o ícone de atenção avisa o colega (notificação está te chamando). Há um intervalo mínimo entre chamadas (cooldown).

<figure><img src="/files/AYKfGkSP8VUXNn7lovxr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Chamada interna pelo navegador

Na conversa **1:1** (não em grupo), o ícone de telefone no cabeçalho inicia uma **chamada interna via navegador** (WebRTC): áudio ou vídeo, sem discar telefone externo.

Isso é diferente de DigiCalls / Webphone SIP (ligação telefônica) e da tela de menu **Ligações Internas** (PABX).

<figure><img src="/files/tQIQpzs1PHbgdwI84tvZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Como ligar

1. Abra o chat com um **usuário online** (aba Usuários).
2. Clique no ícone de telefone no cabeçalho (**Iniciar chamada interna**).
3. No diálogo **Tipo de chamada**, escolha:
   * **Áudio**
   * **Vídeo**
4. Clique em **Ligar**.
5. Aguarde o colega aceitar. O navegador pedirá permissão de microfone (e câmera, se for vídeo).

#### Quando o botão fica disponível

O botão só fica ativo se:

* a conversa for com **usuário** (não grupo);
* o colega estiver **online**;
* as ações da tela não estiverem desabilitadas.

Se o colega estiver offline, o botão fica desabilitado.

#### Receber a chamada

Quem recebe vê o modal **Chamada interna** com a opção de aceitar áudio ou vídeo, conforme o tipo iniciado.

Ações possíveis:

| Ação     | Função                          |
| -------- | ------------------------------- |
| Aceitar  | Entra na chamada no navegador   |
| Recusar  | Rejeita a ligação               |
| Encerrar | Finaliza a chamada em andamento |

Estados comuns: Chamando..., Recebendo chamada, Em chamada, Aguardando atendimento do outro usuário.

<figure><img src="/files/JstXnzFaYObqST0TsvDQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Durante a chamada

* A ligação roda **no próprio navegador** (não abre app externo de telefone).
* É possível ver a **duração** da chamada.
* Em alguns ambientes há opção de **gravar** e salvar a gravação (quando habilitado).

#### Requisitos e limitações

* Colega precisa estar **online** no DigiCRM.
* Navegador precisa permitir **microfone** (e **câmera** no vídeo).
* Não funciona em **grupos** do chat interno — só 1:1.
* Falha ao iniciar: notificação **Falha ao iniciar chamada interna**.

***

### Busca

* Campo Pesquisar filtra usuários/grupos
* Com 2 ou mais caracteres, também busca texto nas mensagens (aba Mensagens)
* Clique no resultado para abrir a conversa correspondente

<figure><img src="/files/hLcHhuLMcQeIdD0ooZ5r" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Envio de mensagens

Na caixa de texto:

* Texto e emoji
* Anexar arquivo (máx. 10 MB por arquivo; múltiplos até 30 MB no total)
* Enviar da Galeria
* Link do Meet ou link de ligação Digitalsac
* Gravar e enviar áudio
* Em grupos: menções com @ participante

<figure><img src="/files/zfiDG0nAep2bxIAra3NV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Ações nas mensagens

| Ação         | Função                             |
| ------------ | ---------------------------------- |
| Reagir       | Adiciona reação                    |
| Responder    | Cita a mensagem                    |
| Copiar texto | Copia o conteúdo                   |
| Editar       | Altera mensagem enviada            |
| Encaminhar   | Envia para outros contatos/grupos  |
| Deletar      | Apaga para todos (com confirmação) |
| Baixar       | Download de arquivo / PDF anexado  |

Indicador digitando aparece quando o outro lado está escrevendo.

<div><figure><img src="/files/albleklJLNojeWJm6tVJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/omlpBMWboFw3jhsUEd5V" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### Notificações

* Mensagens novas no chat interno geram notificação no app
* Menção em grupo: usuário mencionou você em grupo
* Chamar atenção: usuário está te chamando no chat interno (ação Abrir)
* Chamada interna recebida: modal para Aceitar / Recusar
* Som específico pode ser configurado nas preferências de notificação do sistema

***

### Regras importantes

* Disponível apenas se o plano tiver chat interno ativo e o perfil tiver o menu liberado
* Lista só usuários ativos e não ocultos do mesmo tenant
* Grupos dependem das filas do usuário
* Chamada interna no navegador só em conversa 1:1 com usuário online
* Arquivos acima do limite são rejeitados
* Preferência de modo escuro pode ser alterada no menu do usuário nesta tela

***

### Mensagens e erros comuns

| Situação                 | Mensagem / comportamento                        |
| ------------------------ | ----------------------------------------------- |
| Erro genérico            | Ops... Ocorreu um erro!                         |
| Arquivo grande           | Limite 10 MB / 30 MB no total                   |
| Sem microfone            | Erro ao acessar o microfone                     |
| Áudio curto              | Áudio muito curto                               |
| Falha no envio           | Erro ao enviar mensagem. Tente novamente.       |
| Encaminhar sem destino   | Selecione pelo menos um contato                 |
| Atenção em cooldown      | Aguarde alguns segundos…                        |
| Busca sem resultado      | Nenhuma mensagem encontrada                     |
| Abrir chat               | Erro ao abrir conversa / Contato não encontrado |
| Falha na chamada interna | Falha ao iniciar chamada interna                |
| Colega offline           | Botão de chamada desabilitado                   |

***

### Dicas de uso

* Use Grupos da fila para avisar o time sem abrir ticket de cliente.
* Chamar atenção quando a mensagem for urgente.
* Para falar ao vivo, use a **chamada interna no navegador** (áudio/vídeo) com o colega online.
* Em grupos, mencione com @ quem precisa responder.
* Anexos grandes: prefira a Galeria ou comprima o arquivo.