Chat Interno
Finalidade
O Chat Interno é a comunicação entre colaboradores da mesma empresa (tenant). Serve para falar com outro usuário ou com um grupo (ligado às filas), sem misturar com o atendimento ao cliente.
Também permite iniciar chamada interna pelo navegador (áudio ou vídeo), direto na conversa 1:1.
Exige plano/módulo PLUS e permissão de menu chat-interno.
Caminho: menu lateral → Chat Interno
Layout da tela
Lista lateral — busca, abas Usuários / Grupos (e Mensagens na busca)
Área da conversa — histórico + caixa de envio
Cabeçalho — nome do contato/grupo, status digitando, botão de chamada interna e menu do usuário
Atalhos na barra da lista:
Voltar ao Dashboard
Ir para Atendimentos
Abrir DigiCalls / Webphone SIP (se disponíveis) — são canais telefônicos distintos da chamada interna do navegador
Abas
Usuários
Conversas 1:1 com outros usuários ativos do tenant
Grupos
Grupos internos (associados às filas do usuário)
Mensagens
Aparece ao pesquisar (2+ caracteres): resultados no histórico
Badges vermelho/roxo mostram quantidade de não lidas em usuários e grupos.
Usuários mostram status Online / Offline. Em grupos aparece o selo Grupo.
Como iniciar uma conversa
Abra Chat Interno.
Na aba Usuários, clique no colaborador — ou na aba Grupos, clique no grupo.
Digite a mensagem e envie.
Se o usuário não tiver filas, os grupos podem não aparecer (Usuário não possui filas definidas).
Chamar atenção
Na lista de usuários, o ícone de atenção avisa o colega (notificação está te chamando). Há um intervalo mínimo entre chamadas (cooldown).
Chamada interna pelo navegador
Na conversa 1:1 (não em grupo), o ícone de telefone no cabeçalho inicia uma chamada interna via navegador (WebRTC): áudio ou vídeo, sem discar telefone externo.
Isso é diferente de DigiCalls / Webphone SIP (ligação telefônica) e da tela de menu Ligações Internas (PABX).
Como ligar
Abra o chat com um usuário online (aba Usuários).
Clique no ícone de telefone no cabeçalho (Iniciar chamada interna).
No diálogo Tipo de chamada, escolha:
Áudio
Vídeo
Clique em Ligar.
Aguarde o colega aceitar. O navegador pedirá permissão de microfone (e câmera, se for vídeo).
Quando o botão fica disponível
O botão só fica ativo se:
a conversa for com usuário (não grupo);
o colega estiver online;
as ações da tela não estiverem desabilitadas.
Se o colega estiver offline, o botão fica desabilitado.
Receber a chamada
Quem recebe vê o modal Chamada interna com a opção de aceitar áudio ou vídeo, conforme o tipo iniciado.
Ações possíveis:
Aceitar
Entra na chamada no navegador
Recusar
Rejeita a ligação
Encerrar
Finaliza a chamada em andamento
Estados comuns: Chamando..., Recebendo chamada, Em chamada, Aguardando atendimento do outro usuário.
Durante a chamada
A ligação roda no próprio navegador (não abre app externo de telefone).
É possível ver a duração da chamada.
Em alguns ambientes há opção de gravar e salvar a gravação (quando habilitado).
Requisitos e limitações
Colega precisa estar online no DigiCRM.
Navegador precisa permitir microfone (e câmera no vídeo).
Não funciona em grupos do chat interno — só 1:1.
Falha ao iniciar: notificação Falha ao iniciar chamada interna.
Busca
Campo Pesquisar filtra usuários/grupos
Com 2 ou mais caracteres, também busca texto nas mensagens (aba Mensagens)
Clique no resultado para abrir a conversa correspondente
Envio de mensagens
Na caixa de texto:
Texto e emoji
Anexar arquivo (máx. 10 MB por arquivo; múltiplos até 30 MB no total)
Enviar da Galeria
Link do Meet ou link de ligação Digitalsac
Gravar e enviar áudio
Em grupos: menções com @ participante
Ações nas mensagens
Reagir
Adiciona reação
Responder
Cita a mensagem
Copiar texto
Copia o conteúdo
Editar
Altera mensagem enviada
Encaminhar
Envia para outros contatos/grupos
Deletar
Apaga para todos (com confirmação)
Baixar
Download de arquivo / PDF anexado
Indicador digitando aparece quando o outro lado está escrevendo.
Notificações
Mensagens novas no chat interno geram notificação no app
Menção em grupo: usuário mencionou você em grupo
Chamar atenção: usuário está te chamando no chat interno (ação Abrir)
Chamada interna recebida: modal para Aceitar / Recusar
Som específico pode ser configurado nas preferências de notificação do sistema
Regras importantes
Disponível apenas se o plano tiver chat interno ativo e o perfil tiver o menu liberado
Lista só usuários ativos e não ocultos do mesmo tenant
Grupos dependem das filas do usuário
Chamada interna no navegador só em conversa 1:1 com usuário online
Arquivos acima do limite são rejeitados
Preferência de modo escuro pode ser alterada no menu do usuário nesta tela
Mensagens e erros comuns
Erro genérico
Ops... Ocorreu um erro!
Arquivo grande
Limite 10 MB / 30 MB no total
Sem microfone
Erro ao acessar o microfone
Áudio curto
Áudio muito curto
Falha no envio
Erro ao enviar mensagem. Tente novamente.
Encaminhar sem destino
Selecione pelo menos um contato
Atenção em cooldown
Aguarde alguns segundos…
Busca sem resultado
Nenhuma mensagem encontrada
Abrir chat
Erro ao abrir conversa / Contato não encontrado
Falha na chamada interna
Falha ao iniciar chamada interna
Colega offline
Botão de chamada desabilitado
Dicas de uso
Use Grupos da fila para avisar o time sem abrir ticket de cliente.
Chamar atenção quando a mensagem for urgente.
Para falar ao vivo, use a chamada interna no navegador (áudio/vídeo) com o colega online.
Em grupos, mencione com @ quem precisa responder.
Anexos grandes: prefira a Galeria ou comprima o arquivo.
Atualizado