> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.digitalsac.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.digitalsac.io/digicrm/operacao-uso-do-sistema/atendimento/meta-ai-assistente-da-meta-no-painel.md).

# Meta AI (assistente da Meta no painel)

O **Meta AI** é o assistente de inteligência artificial do próprio WhatsApp. O DigitalSac permite conversar com ele **direto do painel**, numa aba dedicada — útil para o time consultar a IA (redigir textos, traduzir, pesquisar, resumir) sem sair do atendimento e sem usar o celular.

Cada **conexão** WhatsApp pode ter **um** chat de Meta AI. O contato do assistente é criado automaticamente pelo sistema — não é preciso tê-lo na agenda.

**Caminho:** Atendimento → aba **Meta AI** (ícone do Meta AI ao lado de RESOLVIDOS)

\[\[FOTO]]

***

### Criar o chat do Meta AI

1. Abra a aba **Meta AI**.
2. Clique no botão **criar** — ele só aparece quando existe **conexão compatível sem Meta AI criado** (uma conversa por conexão).
3. Escolha a conexão. O sistema identifica sozinho o assistente certo pelo **tipo do número**:

| Tipo do número da conexão | Assistente usado             |
| ------------------------- | ---------------------------- |
| Número comum              | **Meta AI**                  |
| Número WhatsApp Business  | **Assistente para Empresas** |

4. A conversa abre pronta para uso.

> Se o Meta AI for iniciado pelo **celular** conectado, o painel reconhece e trata a conversa corretamente (entra direto como conversa aberta, sem passar por chatbot, fila ou distribuição).

\[\[FOTO]]

***

### A tela do Meta AI

A conversa com o assistente é **simplificada de propósito** — não é um ticket de cliente:

* **Sem controles de ticket** no cabeçalho (transferir, agendar, devolver, resolver, reabrir, bloquear não se aplicam).
* **Sem fila, número de ticket, usuário ou SLA** no card da lista.
* **Sem separadores de ticket** no histórico — é um chat contínuo; cada mensagem mostra **data e hora**.
* Botões de **GIF, sticker, ligação e anexos** ficam ocultos: o assistente não aceita esses formatos — envie **texto**.

\[\[FOTO]]

***

### Regras e observações

* O Meta AI **não entra** nas métricas de atendimento (relatórios, SLA, produtividade) — é uma ferramenta interna.
* As respostas vêm da Meta; o DigitalSac apenas transporta a conversa.
* Disponível nos canais compatíveis (motores WhatsApp); a conexão precisa estar **conectada**.
* Uma conversa por conexão: para "recomeçar", continue na mesma conversa — o histórico fica no painel.

### Dicas de uso

* Use para **rascunhar respostas** difíceis e depois cole no ticket do cliente.
* O **Assistente para Empresas** (números Business) tende a responder melhor sobre temas comerciais.
* Como não há fila nem dono, combine com o time como usar a conversa compartilhada da conexão.