Meta AI (assistente da Meta no painel)
O Meta AI é o assistente de inteligência artificial do próprio WhatsApp. O DigitalSac permite conversar com ele direto do painel, numa aba dedicada — útil para o time consultar a IA (redigir textos, traduzir, pesquisar, resumir) sem sair do atendimento e sem usar o celular.
Cada conexão WhatsApp pode ter um chat de Meta AI. O contato do assistente é criado automaticamente pelo sistema — não é preciso tê-lo na agenda.
Caminho: Atendimento → aba Meta AI (ícone do Meta AI ao lado de RESOLVIDOS)
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Criar o chat do Meta AI
Abra a aba Meta AI.
Clique no botão criar — ele só aparece quando existe conexão compatível sem Meta AI criado (uma conversa por conexão).
Escolha a conexão. O sistema identifica sozinho o assistente certo pelo tipo do número:
Número comum
Meta AI
Número WhatsApp Business
Assistente para Empresas
A conversa abre pronta para uso.
Se o Meta AI for iniciado pelo celular conectado, o painel reconhece e trata a conversa corretamente (entra direto como conversa aberta, sem passar por chatbot, fila ou distribuição).
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A tela do Meta AI
A conversa com o assistente é simplificada de propósito — não é um ticket de cliente:
Sem controles de ticket no cabeçalho (transferir, agendar, devolver, resolver, reabrir, bloquear não se aplicam).
Sem fila, número de ticket, usuário ou SLA no card da lista.
Sem separadores de ticket no histórico — é um chat contínuo; cada mensagem mostra data e hora.
Botões de GIF, sticker, ligação e anexos ficam ocultos: o assistente não aceita esses formatos — envie texto.
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Regras e observações
O Meta AI não entra nas métricas de atendimento (relatórios, SLA, produtividade) — é uma ferramenta interna.
As respostas vêm da Meta; o DigitalSac apenas transporta a conversa.
Disponível nos canais compatíveis (motores WhatsApp); a conexão precisa estar conectada.
Uma conversa por conexão: para "recomeçar", continue na mesma conversa — o histórico fica no painel.
Dicas de uso
Use para rascunhar respostas difíceis e depois cole no ticket do cliente.
O Assistente para Empresas (números Business) tende a responder melhor sobre temas comerciais.
Como não há fila nem dono, combine com o time como usar a conversa compartilhada da conexão.
Atualizado