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# Agendamentos

### Finalidade

**Agendamentos (beta)** é o calendário de compromissos com clientes: data/hora, serviço, responsável, mensagem (com lembretes) e conexão.

Não confundir com **Mensagens Agendadas** (envio de WhatsApp programado) nem com o Agendamento Público, que é a página onde o **cliente** marca sozinho.

**Caminho:** menu lateral → Agendamentos → **Agendamentos**

Requisito: módulo **Plus**.

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### O que você vê na tela

| Elemento            | Função                                  |
| ------------------- | --------------------------------------- |
| Calendário          | Vistas Ano / Mês / Semana / Dia / Lista |
| Filtrar por usuário | Admin/super: todos ou um usuário        |
| Atualizar           | Recarrega os eventos                    |

Clique em horário futuro para criar; clique no evento para editar. Arrastar/redimensionar eventos futuros (não para o passado). Grade típica 07:00–22:00, slots de 15 min.

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### Criar ou editar

1. Clique no calendário (horário futuro) ou no evento.
2. Preencha: contato, conexão, responsável, data/hora, serviço e mensagem (mín. 5 caracteres; variáveis como `{{name}}`).
3. Opcional: intervalo de preparação, fechar ticket, **lembretes** (padrão 1h / 12h / 24h), **Ver horários disponíveis**.
4. Salve. Depois de salvo: anexar arquivo e baixar **ICS**.
5. Excluir só se o compromisso ainda não passou.

Ao salvar você pode marcar **Avisar o cliente agora**: dispara na hora a confirmação por WhatsApp, com o link de gerenciamento quando houver.

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### Desfecho do agendamento

Ao abrir um agendamento já existente, além de editar você pode registrar o que aconteceu:

| Ação                       | Quando usar                                                |
| -------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| **Concluir**               | O atendimento aconteceu                                    |
| **Não compareceu**         | O cliente faltou                                           |
| **Link do cliente**        | Gera e copia o link pessoal do cliente (remarcar/cancelar) |
| **Avisar o cliente agora** | Envia a confirmação na hora                                |

O desfecho alimenta o Relatório de Agendamentos — sem marcar, tudo fica como "Em aberto".

Marcar **Concluído** também dispara a pesquisa de satisfação, quando o **NPS de Agendamento** estiver ligado.

O badge de situação aparece no agendamento: Em aberto · Concluído · Não compareceu · Cancelado · Expirado.

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### Ausência do profissional

O botão ao lado de **Atualizar** registra que um profissional não vai atender — o dia inteiro ou um intervalo de horário.

1. Escolha o profissional, a data e o período (ou dia inteiro).
2. Veja a prévia dos agendamentos atingidos.
3. Opcional: **avisar os clientes** para remarcarem, com prazo de resposta.

Quem não remarcar dentro do prazo tem o agendamento **cancelado automaticamente** e o horário liberado. Se a ausência tiver substitutos cadastrados, o cliente pode escolher outro profissional pelo próprio link.

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### Campos principais

| Campo         | Obrigatório | Observação                             |
| ------------- | ----------- | -------------------------------------- |
| Contato       | Sim         | —                                      |
| Conexão       | Sim         | Conexões conectadas/permitidas         |
| Atribuir a    | Sim         | Usuários em férias ficam desabilitados |
| Data e hora   | Sim         | Não permite passado                    |
| Serviço       | Sim         | Preferência: serviços do usuário       |
| Mensagem      | Sim         | Mín. 5 caracteres; variáveis           |
| Fechar ticket | Não         | Sim/Não                                |
| Lembretes     | Não         | Minutos/horas/dias antes               |
| Anexo / ICS   | —           | Só após o agendamento existir          |

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### Regras importantes

* Admin/super vê todos; usuário comum só os próprios.
* Não agendar/arrastar para o passado.
* Horário precisa estar na disponibilidade do responsável.
* Usuário em férias não cria/não é atribuído.
* Exclusão bloqueada se o compromisso já passou.
* Agendamentos vindos da página pública aparecem com o marcador 🌐 no calendário.
* A grade de horários é a mesma do portal público: respeita disponibilidade, feriados, férias e conflitos.

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### Mensagens e erros comuns

| Situação                   | Comportamento              |
| -------------------------- | -------------------------- |
| Campos obrigatórios vazios | Validação no formulário    |
| Mensagem curta demais      | Exige mínimo de caracteres |
| Fora da disponibilidade    | Abre horários livres       |
| Sem conexão conectada      | Não conclui                |
| Em férias                  | Não cria agendamento       |

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### Dicas de uso

* Use **Ver horários disponíveis** antes de confirmar.
* Anexe arquivo e baixe ICS **depois** de salvar.
* Menu pode exibir “(beta)”.