👤 Usuários e Permissões
Visão geral
No DigitalSac, os usuários representam as pessoas que acessam o sistema dentro de uma empresa, ou seja, dentro de um tenant.
Cada usuário pertence a um tenant e possui regras próprias de acesso, como:
Perfil de acesso
Permissões de menu
Filas de atendimento
Conexões/canais permitidos
Status ativo ou inativo
Permissão para login por horário
Configurações individuais
Preferências da interface
Acesso administrativo ou operacional
Essas regras definem o que cada usuário pode visualizar, acessar e executar dentro da plataforma.
Relação entre Usuário e Tenant
Todo usuário é vinculado a um tenant.
Isso significa que o usuário acessa apenas os dados da empresa à qual pertence.
Exemplos de dados relacionados ao tenant do usuário:
Tickets
Contatos
Mensagens
Filas
Canais
Campanhas
Configurações
Usuários da empresa
Permissões
Relatórios
Quando o usuário faz login, o sistema identifica automaticamente o tenant associado a ele. A partir desse momento, todas as ações são executadas dentro desse ambiente.
Cadastro de Usuários
Usuários podem ser cadastrados por administradores do tenant, respeitando os limites do plano contratado.
No cadastro de um usuário, normalmente são definidos:
Nome
E-mail
Senha
Telefone
Perfil de acesso
Filas de atendimento
Conexões permitidas
Status ativo ou inativo
Configurações adicionais
O sistema também valida limites de usuários conforme o plano do tenant.
Caso o plano tenha limite de usuários, não será possível cadastrar novos usuários acima da quantidade permitida.
Status do Usuário
Um usuário pode estar ativo ou inativo.
Usuário ativo
Um usuário ativo pode acessar o sistema normalmente, desde que possua login válido e permissões suficientes.
Usuário inativo
Um usuário inativo não deve operar normalmente no sistema.
Esse recurso é utilizado quando a empresa deseja bloquear temporariamente o acesso de um colaborador sem remover seu histórico.
Status online e offline
Além do status ativo/inativo, o usuário também possui status operacional:
Online
Offline
Esse status indica a disponibilidade do usuário para operação no sistema.
O status online/offline pode ser utilizado em rotinas de atendimento, distribuição, presença e acompanhamento da equipe.
Importante: estar ativo no sistema não é exatamente a mesma coisa que estar online.
O campo ativo controla se o usuário pode usar a conta.
O campo online/offline indica a disponibilidade operacional.
Perfis de acesso
O DigitalSac utiliza perfis para definir o nível geral de acesso do usuário.
Os perfis principais são:
Admin
Super
User
Esses perfis servem como base para liberar ou restringir áreas do sistema.
Perfil Admin
O perfil Admin possui acesso administrativo ao tenant.
Normalmente, esse perfil é utilizado por responsáveis pela configuração da empresa dentro do DigitalSac.
Usuários Admin podem realizar ações como:
Cadastrar usuários
Editar usuários
Ativar ou inativar usuários
Configurar filas
Gerenciar permissões
Acessar áreas administrativas
Configurar recursos do tenant
Gerenciar perfis de acesso
Visualizar recursos administrativos conforme o plano contratado
O Admin é o principal responsável pela gestão do ambiente da empresa.
Perfil Super
O perfil Super possui permissões intermediárias entre Admin e User.
Esse perfil geralmente é usado para supervisores, coordenadores ou líderes de equipe.
Usuários Super podem ter acesso a áreas mais avançadas, como:
Painel de atendimentos
Relatórios
Produtividade
Campanhas, quando liberadas
Algumas permissões de configuração
Visualização ampliada da operação
O acesso exato pode variar conforme as permissões configuradas no tenant.
Perfil User
O perfil User é o perfil operacional padrão.
Esse perfil é usado por atendentes e usuários que executam atividades do dia a dia.
Usuários com perfil User normalmente acessam:
Dashboard inicial
Atendimento
Contatos
Mensagens rápidas
Recursos liberados individualmente pelo administrador
Esse perfil tem acesso mais restrito às áreas administrativas.
Perfis personalizados
Além dos perfis base, o DigitalSac possui o recurso de Perfis de Acesso, também chamados de roles.
Um perfil personalizado permite criar regras específicas para grupos de usuários.
Cada perfil personalizado possui:
Nome
Perfil base
Permissões de menu
Usuários vinculados
O perfil base pode ser:
Admin
Super
User
O perfil personalizado herda o nível principal do perfil base e pode ter permissões de menu ajustadas conforme a necessidade da empresa.
Exemplo de perfis personalizados
Uma empresa pode criar perfis como:
Depois disso, cada usuário pode ser vinculado a um desses perfis.
Isso facilita a gestão, porque a empresa não precisa configurar permissões manualmente usuário por usuário.
Permissões por Perfil
As permissões podem ser definidas diretamente em um perfil de acesso.
Quando um usuário está vinculado a um perfil, ele herda as permissões daquele perfil.
Exemplo:
Todos os usuários associados a esse perfil recebem as mesmas permissões.
Permissões individuais do usuário
Além das permissões do perfil, o DigitalSac permite configurar permissões individuais para um usuário.
Essas permissões individuais funcionam como uma personalização específica.
Quando um usuário possui permissões individuais, elas podem substituir as permissões herdadas do perfil.
A lógica geral é:
Isso permite casos como:
Liberar um menu específico para um usuário
Bloquear um menu para um usuário específico
Ajustar acessos sem criar um novo perfil
Personalizar permissões temporariamente
Permissões de menu
As permissões de menu controlam quais áreas aparecem ou ficam disponíveis para o usuário.
Exemplos de menus controlados por permissão:
Dashboard
Atendimento
Contatos
Mensagens rápidas
Chat interno
Notas
Kanban
Agendamentos
Mensagens agendadas
Painel de atendimentos
Relatórios
Produtividade
Configurações
Campanhas
Campanhas WABA
Campanhas SMS
Templates
Wavoip
A exibição dos menus também pode depender do plano contratado pelo tenant.
Ou seja, mesmo que uma permissão esteja liberada, o recurso também precisa estar disponível no plano da empresa.
Menus básicos
Alguns menus são considerados básicos e normalmente ficam disponíveis para os usuários operacionais.
Exemplos:
Dashboard
Atendimento
Contatos
Mensagens rápidas
Esses menus formam a base de uso do sistema.
Menus administrativos
Alguns menus são restritos a usuários com perfil administrativo.
Exemplos:
Configurações
Templates
Wavoip
Gestão de usuários
Perfis de acesso
Recursos avançados do tenant
Essas áreas devem ser acessadas apenas por usuários responsáveis pela administração da conta.
Menus de supervisão
Algumas áreas são voltadas para supervisores e gestores.
Exemplos:
Painel de atendimentos
Relatórios
Produtividade
Campanhas
Acompanhamento da equipe
Esses recursos podem ser liberados para perfis Super ou Admin, dependendo da configuração do tenant.
Permissões e plano contratado
As permissões de usuário não substituem as regras do plano contratado.
Isso significa que um usuário só poderá acessar um recurso se:
O recurso estiver disponível no plano do tenant.
O usuário tiver permissão para acessar o menu ou funcionalidade.
O tenant estiver ativo e regular.
O usuário estiver ativo.
Exemplo:
Filas de atendimento
Os usuários podem ser vinculados a filas de atendimento.
As filas definem em quais setores, departamentos ou grupos de atendimento o usuário atua.
Exemplos de filas:
Comercial
Suporte
Financeiro
Pós-venda
SAC
Ouvidoria
Quando o usuário é vinculado a uma fila, ele passa a participar dos atendimentos daquela fila.
Usuário sem fila definida
O sistema também possui a opção de permitir acesso a atendimentos sem fila definida.
Esse recurso é usado quando a empresa deseja que determinado usuário visualize ou atenda tickets que ainda não foram classificados em uma fila específica.
Na interface, essa opção pode aparecer como:
Esse acesso deve ser liberado com cuidado, pois pode ampliar a visibilidade operacional do usuário.
Conexões permitidas
Além das filas, o DigitalSac permite controlar quais conexões ou canais um usuário pode acessar.
Exemplos de conexões:
WhatsApp principal
WhatsApp suporte
WhatsApp vendas
Canal WABA
Outros canais integrados
Ao definir as conexões permitidas, o administrador controla em quais canais o usuário pode atuar.
Exemplo:
Essa configuração ajuda a separar equipes, departamentos e responsabilidades.
Relação entre filas e conexões
Filas e conexões são controles diferentes.
A fila define o setor ou grupo de atendimento.
A conexão define o canal pelo qual o atendimento chega.
Exemplo:
Um usuário pode estar em uma fila, mas não ter acesso a todas as conexões do tenant.
Da mesma forma, pode ter acesso a uma conexão específica, mas sua atuação ainda depender das regras de fila e distribuição configuradas.
Login por horário
O cadastro do usuário possui uma configuração chamada login por horário.
Quando essa opção está ativa, o acesso do usuário pode ser limitado conforme uma escala ou horário configurado.
Esse recurso é útil para empresas que desejam controlar o acesso dos colaboradores fora do expediente.
Exemplo de uso:
Preferências do usuário
Cada usuário pode possuir configurações individuais.
Essas configurações podem incluir preferências de interface, filtros, comportamento de atendimento e outras opções personalizadas.
O administrador pode resetar as preferências do usuário quando necessário.
Esse recurso é útil quando:
O usuário alterou filtros e não consegue visualizar dados corretamente
A interface ficou configurada de forma inadequada
É necessário restaurar padrões
O suporte precisa limpar configurações individuais
Importação e exportação de usuários
O DigitalSac possui recursos para importação e exportação de usuários.
Esses recursos ajudam na gestão em massa da equipe.
Com a importação, é possível cadastrar ou atualizar vários usuários de uma só vez.
Com a exportação, é possível gerar uma lista dos usuários cadastrados no tenant.
Normalmente, apenas usuários com permissão administrativa podem executar essas ações.
Atualizações em massa
O sistema permite realizar algumas alterações em massa nos usuários.
Exemplos:
Alterar perfil de vários usuários
Ativar ou inativar vários usuários
Atualizar filas
Atualizar conexões permitidas
Atualizar permissões operacionais
Esse recurso facilita a administração quando há equipes grandes.
Usuário Master
O sistema possui um tipo especial de usuário chamado Master.
O usuário Master é utilizado para administração global, suporte técnico ou gestão avançada da plataforma.
Diferente de um usuário comum, o Master pode ter visibilidade ampliada sobre tenants e usuários.
Esse tipo de usuário não deve ser usado na operação diária de atendimento.
Ele é reservado para funções administrativas especiais.
Segurança da sessão
O acesso do usuário é feito por autenticação com token.
Esse token identifica:
Usuário autenticado
Tenant do usuário
Perfil do usuário
Permissões efetivas
Sessão ativa
Acesso master, quando aplicável
O sistema também pode validar a sessão ativa do usuário, evitando uso indevido de sessões antigas ou inválidas.
Permissões efetivas
As permissões efetivas são o resultado final das regras aplicadas ao usuário.
Para definir o acesso real do usuário, o sistema considera:
Se o usuário é Master.
Se o usuário possui perfil personalizado.
Se o perfil personalizado possui permissões.
Se o usuário possui permissões individuais.
Qual é o perfil base do usuário.
Quais recursos estão disponíveis no plano do tenant.
De forma simplificada:
Edição do próprio perfil
Um usuário pode editar algumas informações do próprio perfil.
Normalmente, os campos pessoais permitidos são:
Nome
E-mail
Senha
Imagem de perfil
Telefone
Status online/offline
Campos administrativos, como perfil de acesso, permissões, filas e conexões, dependem de um administrador.
Edição de outros usuários
A edição de outros usuários é restrita.
Normalmente, apenas usuários com perfil administrativo conseguem editar usuários do tenant.
A edição pode incluir:
Nome
E-mail
Perfil
Perfil de acesso
Filas
Conexões
Status ativo/inativo
Configurações adicionais
Permissões de menu
Usuários comuns não devem conseguir alterar permissões ou dados administrativos de outros usuários.
Exclusão de usuários
A exclusão de usuários deve ser feita com cuidado.
Quando um usuário é removido, o sistema pode precisar tratar os atendimentos vinculados a ele.
Em alguns casos, os tickets podem ser transferidos para outro usuário.
Antes de remover um usuário, recomenda-se verificar:
Se há tickets em aberto
Se o usuário participa de filas importantes
Se existem atendimentos pendentes
Se há necessidade de transferir histórico ou responsabilidade
Quando o objetivo for apenas bloquear acesso, o recomendado é inativar o usuário em vez de excluir.
LGPD e aceite de termos
O sistema possui controle de aceite relacionado à LGPD e termos de uso.
Quando o usuário aceita os termos, essa informação fica registrada.
Caso o aceite seja recusado, o sistema pode inativar o usuário.
Esse controle ajuda a manter conformidade com políticas internas e requisitos legais da empresa.
Boas práticas para gestão de usuários
Recomenda-se seguir algumas boas práticas:
Criar perfis de acesso por função.
Evitar permissões individuais em excesso.
Usar o perfil Admin apenas para responsáveis pela gestão.
Usar o perfil Super para supervisores.
Usar o perfil User para atendentes.
Revisar usuários inativos periodicamente.
Remover ou inativar usuários que não fazem mais parte da equipe.
Liberar conexões apenas para quem realmente precisa.
Organizar os usuários por filas de atendimento.
Revisar permissões sempre que houver mudança de função.
Exemplo prático de configuração
Imagine uma empresa com três equipes:
Comercial
Suporte
Financeiro
A configuração pode ser feita assim:
Nesse exemplo:
Ana atua apenas no Comercial.
Bruno atua apenas no Suporte.
Carla supervisiona Comercial e Suporte.
Daniela administra o ambiente da empresa.
Diferença entre Perfil, Permissão, Fila e Conexão
É importante entender a diferença entre esses conceitos.
Exemplo:
Esse usuário será um atendente comum, com acesso ao atendimento, atuando na fila de suporte e usando a conexão do WhatsApp Suporte.
Resumo
O controle de usuários e permissões do DigitalSac permite administrar com segurança quem acessa cada área do sistema.
Cada usuário pertence a um tenant e pode ter permissões configuradas por perfil, por role personalizado ou individualmente.
O sistema considera:
Tenant do usuário
Perfil base
Perfil de acesso personalizado
Permissões individuais
Filas vinculadas
Conexões permitidas
Plano contratado
Status ativo/inativo
Regras administrativas
Em resumo:
Essa estrutura permite que cada empresa organize sua equipe de forma segura, flexível e alinhada à operação.
Atualizado