🛟 Solução de problemas e segurança

Use este guia para diagnosticar os problemas mais comuns do módulo DigiCRM.

Servidor offline

1. teste frontend e backend por HTTPS;

2. valide DNS e certificado;

3. confirme o token;

4. verifique proxy reverso e processo do backend;

5. revise firewall;

6. recarregue a tela.

Sintoma	Causa provável	Ação
HTTP 502	backend/proxy indisponível	reiniciar serviço e revisar proxy
cURL 60	SSL inválido/autoassinado	instalar certificado público com cadeia completa
401/403	token inválido	gerar e atualizar token
timeout	rede, firewall ou serviço lento	testar conectividade e logs

Plano não aparece

• confirme o servidor selecionado;

• remova o filtro de visibilidade;

• verifique se o plano está oculto;

• execute a sincronização;

• confira se houve erro no servidor.

Cliente não foi criado

• confira campos obrigatórios;

• valide documento e e-mail;

• confirme plano e servidor;

• verifique limites de canais;

• consulte Logs de cadastro;

• evite reenviar antes de confirmar se o tenant já existe.

Divergência financeira

Compare plano do cliente, preço, recorrência, vencimento e fatura Perfex. Não corrija em massa sem identificar qual sistema contém o valor correto.

Cron não executa

• rode o comando manualmente;

• confira caminho do PHP e URL;

• revise permissões e logs do cron;

• verifique horário/fuso do servidor;

• confirme que a rotina está habilitada.

Segurança

• use HTTPS válido em todos os servidores;

• gere tokens exclusivos por ambiente;

• rotacione imediatamente credenciais expostas;

• não coloque tokens, senhas, licenças ou dados pessoais em documentação;

• limite o acesso ao módulo a administradores;

• mantenha backups antes de exclusões;

• valide o destino antes de alterar servidor padrão;

• use dados fictícios em testes e capturas.