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# Whatsapp WhatsMeow (DigiGO / ZuckZapGO)

### Visão geral

O canal **WhatsApp WhatsMeow** é outra forma de conexão do DigitalSac com o WhatsApp.

No sistema, esse canal aparece internamente com o tipo:

```
whatsmeow
```

Ele também permite atendimento via WhatsApp, mas utiliza uma estrutura própria de conexão e processamento de mensagens.

Esse canal é usado para empresas que desejam conectar números de WhatsApp usando o driver WhatsMeow.

***

### Para que serve

O WhatsApp WhatsMeow permite que a empresa envie e receba mensagens de WhatsApp dentro do DigitalSac.

Com ele, é possível:

* Receber mensagens de clientes
* Enviar mensagens pelo sistema
* Criar ou atualizar tickets
* Trabalhar com filas de atendimento
* Vincular usuários ao canal
* Enviar mídias
* Receber mídias
* Trabalhar com contatos
* Utilizar automações
* Acompanhar o status da conexão

***

### Como o canal funciona

O WhatsMeow funciona como um driver de conexão com WhatsApp.

Quando o canal está ativo, o DigitalSac utiliza essa conexão para processar as mensagens recebidas e enviadas.

Fluxo básico:

```
Cliente envia mensagem para o número da empresa.
O canal WhatsMeow recebe a mensagem.
O DigitalSac identifica o contato.
O sistema cria ou atualiza o ticket.
O ticket aparece para a fila ou usuário responsável.
O atendente responde dentro do DigitalSac.
A mensagem é enviada ao cliente pelo WhatsApp.
```

***

### Cadastro do canal

No cadastro do canal WhatsMeow, normalmente são configurados:

* Nome do canal
* Tipo do canal
* Status
* Dados internos da sessão
* Token de conexão, quando gerado
* Fila ou fluxo vinculado, quando aplicável
* Configurações de atendimento
* Permissões do canal

Exemplo:

```
Nome do canal: WhatsApp WhatsMeow Suporte
Tipo: WhatsMeow
Uso: Atendimento técnico
```

***

### Token e identificação da sessão

O canal WhatsMeow possui campos próprios para controle da conexão.

No sistema, esse canal pode utilizar informações como:

```
meowToken
meowId
```

Esses dados ajudam o DigitalSac a identificar e controlar a sessão do canal.

O usuário final não precisa manipular esses valores manualmente, a menos que o suporte técnico solicite.

***

### Status da conexão

Assim como outros canais, o WhatsMeow possui status para indicar se está conectado ou não.

Exemplos de status:

* Conectado
* Desconectado
* Aguardando conexão
* Em abertura
* Com erro
* Em reconexão

O acompanhamento do status é importante para garantir que os atendimentos continuem chegando ao sistema.

***

### Envio e recebimento de mídia

O canal WhatsMeow possui suporte a mensagens com mídia, conforme a configuração do sistema.

Exemplos de mídias:

* Imagens
* Áudios
* Vídeos
* Documentos
* Figurinhas
* Mensagens de voz

Quando um cliente envia uma mídia, o sistema processa o arquivo e vincula ao ticket.

Quando o atendente envia uma mídia, o DigitalSac encaminha pelo canal WhatsMeow.

***

### Relação com filas

O canal WhatsMeow pode ser usado junto com filas de atendimento.

Exemplo:

```
Canal: WhatsApp WhatsMeow Suporte
Fila: Suporte
```

Os tickets recebidos por esse canal podem ser direcionados para a fila correspondente, conforme a regra configurada.

***

### Relação com usuários

Os usuários precisam ter permissão para atuar no canal e na fila relacionada.

Exemplo:

```
Usuário: João
Canal permitido: WhatsApp WhatsMeow Suporte
Fila: Suporte
```

Resultado:

```
João poderá visualizar e responder atendimentos recebidos por esse canal, conforme suas permissões.
```

***

### Diferença entre WhatsMeow e WhatsApp Baileys

Os dois canais são voltados para WhatsApp, mas usam drivers diferentes.

```
WhatsApp Baileys
Tipo interno: whatsapp

WhatsApp WhatsMeow
Tipo interno: whatsmeow
```

Para o usuário final, a experiência de atendimento é parecida: ambos permitem receber e responder mensagens pelo DigitalSac.

A diferença principal está na tecnologia de conexão usada pelo sistema.

***

### Quando usar o WhatsMeow

O WhatsMeow pode ser utilizado quando a empresa deseja operar WhatsApp usando esse driver específico.

É indicado para cenários em que a implantação ou suporte recomenda esse tipo de conexão.

Pode ser usado para:

* Atendimento via WhatsApp
* Separação por número
* Operação por filas
* Envio de mídia
* Recebimento de mídia
* Uso com automações
* Controle por permissões

***

### Boas práticas

Recomenda-se:

1. Criar nomes claros para os canais.
2. Não misturar canais com nomes parecidos sem identificação.
3. Monitorar o status da conexão.
4. Vincular corretamente usuários e filas.
5. Revisar permissões do canal.
6. Validar envio e recebimento de mídia após a configuração.
7. Evitar alterações técnicas sem orientação do suporte.
8. Usar um canal para cada número ou finalidade.
9. Acompanhar tickets parados na fila.
10. Manter o canal ativo somente quando estiver em uso.

***

### Exemplo prático

Uma empresa pode usar WhatsMeow para o setor de suporte:

```
Canal: WhatsApp WhatsMeow Suporte
Fila: Suporte
Usuários:
- João
- Maria
- Carlos
```

Fluxo:

```
Cliente envia mensagem.
Mensagem entra no canal WhatsMeow.
Ticket é criado na fila Suporte.
Um atendente assume o ticket.
O atendimento continua pelo DigitalSac.
```

***

### Resumo

O canal WhatsApp WhatsMeow é uma alternativa de conexão WhatsApp dentro do DigitalSac.

Ele permite atendimento por mensagens, envio de mídias, organização por filas e controle por usuários.

Em resumo:

```
Tipo interno: whatsmeow
Canal: WhatsApp WhatsMeow
Uso principal: atendimento via WhatsApp
Tecnologia: driver WhatsMeow
Organização: tickets, filas, usuários e permissões
```