Whatsapp WhatsMeow (DigiGO / ZuckZapGO)
Visão geral
O canal WhatsApp WhatsMeow é outra forma de conexão do DigitalSac com o WhatsApp.
No sistema, esse canal aparece internamente com o tipo:
whatsmeowEle também permite atendimento via WhatsApp, mas utiliza uma estrutura própria de conexão e processamento de mensagens.
Esse canal é usado para empresas que desejam conectar números de WhatsApp usando o driver WhatsMeow.
Para que serve
O WhatsApp WhatsMeow permite que a empresa envie e receba mensagens de WhatsApp dentro do DigitalSac.
Com ele, é possível:
Receber mensagens de clientes
Enviar mensagens pelo sistema
Criar ou atualizar tickets
Trabalhar com filas de atendimento
Vincular usuários ao canal
Enviar mídias
Receber mídias
Trabalhar com contatos
Utilizar automações
Acompanhar o status da conexão
Como o canal funciona
O WhatsMeow funciona como um driver de conexão com WhatsApp.
Quando o canal está ativo, o DigitalSac utiliza essa conexão para processar as mensagens recebidas e enviadas.
Fluxo básico:
Cadastro do canal
No cadastro do canal WhatsMeow, normalmente são configurados:
Nome do canal
Tipo do canal
Status
Dados internos da sessão
Token de conexão, quando gerado
Fila ou fluxo vinculado, quando aplicável
Configurações de atendimento
Permissões do canal
Exemplo:
Token e identificação da sessão
O canal WhatsMeow possui campos próprios para controle da conexão.
No sistema, esse canal pode utilizar informações como:
Esses dados ajudam o DigitalSac a identificar e controlar a sessão do canal.
O usuário final não precisa manipular esses valores manualmente, a menos que o suporte técnico solicite.
Status da conexão
Assim como outros canais, o WhatsMeow possui status para indicar se está conectado ou não.
Exemplos de status:
Conectado
Desconectado
Aguardando conexão
Em abertura
Com erro
Em reconexão
O acompanhamento do status é importante para garantir que os atendimentos continuem chegando ao sistema.
Envio e recebimento de mídia
O canal WhatsMeow possui suporte a mensagens com mídia, conforme a configuração do sistema.
Exemplos de mídias:
Imagens
Áudios
Vídeos
Documentos
Figurinhas
Mensagens de voz
Quando um cliente envia uma mídia, o sistema processa o arquivo e vincula ao ticket.
Quando o atendente envia uma mídia, o DigitalSac encaminha pelo canal WhatsMeow.
Relação com filas
O canal WhatsMeow pode ser usado junto com filas de atendimento.
Exemplo:
Os tickets recebidos por esse canal podem ser direcionados para a fila correspondente, conforme a regra configurada.
Relação com usuários
Os usuários precisam ter permissão para atuar no canal e na fila relacionada.
Exemplo:
Resultado:
Diferença entre WhatsMeow e WhatsApp Baileys
Os dois canais são voltados para WhatsApp, mas usam drivers diferentes.
Para o usuário final, a experiência de atendimento é parecida: ambos permitem receber e responder mensagens pelo DigitalSac.
A diferença principal está na tecnologia de conexão usada pelo sistema.
Quando usar o WhatsMeow
O WhatsMeow pode ser utilizado quando a empresa deseja operar WhatsApp usando esse driver específico.
É indicado para cenários em que a implantação ou suporte recomenda esse tipo de conexão.
Pode ser usado para:
Atendimento via WhatsApp
Separação por número
Operação por filas
Envio de mídia
Recebimento de mídia
Uso com automações
Controle por permissões
Boas práticas
Recomenda-se:
Criar nomes claros para os canais.
Não misturar canais com nomes parecidos sem identificação.
Monitorar o status da conexão.
Vincular corretamente usuários e filas.
Revisar permissões do canal.
Validar envio e recebimento de mídia após a configuração.
Evitar alterações técnicas sem orientação do suporte.
Usar um canal para cada número ou finalidade.
Acompanhar tickets parados na fila.
Manter o canal ativo somente quando estiver em uso.
Exemplo prático
Uma empresa pode usar WhatsMeow para o setor de suporte:
Fluxo:
Resumo
O canal WhatsApp WhatsMeow é uma alternativa de conexão WhatsApp dentro do DigitalSac.
Ele permite atendimento por mensagens, envio de mídias, organização por filas e controle por usuários.
Em resumo:
Atualizado