WhatsApp Baileys Nativo
Visão geral
O canal WhatsApp Baileys é uma das formas de conexão do DigitalSac com o WhatsApp.
No sistema, esse canal aparece internamente com o tipo:
whatsappEle utiliza uma conexão por sessão, normalmente vinculada a um número de WhatsApp, permitindo que a empresa envie e receba mensagens diretamente dentro do DigitalSac.
Esse canal é usado para operações de atendimento via WhatsApp, com suporte a tickets, contatos, filas, mensagens, automações e recursos operacionais da plataforma.
Para que serve
O canal WhatsApp Baileys permite que a empresa conecte um número de WhatsApp ao DigitalSac para centralizar os atendimentos.
Com ele, é possível:
Receber mensagens de clientes
Enviar mensagens pelo sistema
Criar tickets automaticamente
Trabalhar com filas de atendimento
Usar mensagens rápidas
Transferir atendimentos
Finalizar tickets
Importar contatos, quando configurado
Trabalhar com grupos, quando disponível
Usar automações e fluxos de atendimento
Acompanhar o status da conexão
Como o canal funciona
O WhatsApp Baileys funciona por sessão.
A empresa cria um canal no DigitalSac, escolhe o tipo WhatsApp e realiza a conexão do número.
Depois que o número está conectado, as mensagens recebidas por esse WhatsApp passam a entrar no sistema.
Fluxo básico:
Cadastro do canal
No cadastro do canal, normalmente são configurados dados como:
Nome do canal
Tipo do canal
Status
Canal padrão
Fila vinculada, quando aplicável
Fluxo de atendimento, quando aplicável
Configurações de importação
Configurações de mensagens
Recursos adicionais conforme o plano
Exemplo:
Canal padrão
O WhatsApp Baileys pode ser definido como canal padrão.
O canal padrão é usado como referência principal para algumas rotinas do sistema.
Importante: no DigitalSac, apenas canais do tipo WhatsApp tradicional podem ser definidos como padrão. Outros tipos de canal não devem assumir essa função.
Status da conexão
O canal possui status de conexão para indicar sua situação.
Exemplos de status:
Conectado
Desconectado
Aguardando QR Code
Abrindo conexão
Com erro
Em reconexão
Esses status ajudam o usuário a identificar se o número está pronto para uso.
QR Code
Em conexões do tipo WhatsApp Baileys, a conexão normalmente pode exigir leitura de QR Code.
O processo geralmente funciona assim:
Caso a sessão seja desconectada, pode ser necessário gerar um novo QR Code.
Relação com filas
O canal pode trabalhar junto com filas de atendimento.
Exemplo:
Nesse caso, os atendimentos recebidos pelo canal podem ser direcionados para a fila Comercial.
A fila define qual equipe irá atender o ticket.
Relação com usuários
Os usuários podem ter acesso a canais específicos.
Isso significa que um atendente pode visualizar apenas os canais liberados para ele.
Exemplo:
Resultado:
Recursos comuns
O canal WhatsApp Baileys pode ser usado com diversos recursos do sistema, como:
Atendimento individual
Histórico de mensagens
Envio de mídia
Mensagens rápidas
Transferência de tickets
Filas
Chatbot
Typebot, quando habilitado
Campanhas, quando permitido
Webhooks de status
Importação de contatos
Importação de mensagens, quando configurada
Importação de contatos
O canal pode permitir importação de contatos do WhatsApp.
Esse recurso ajuda a trazer contatos existentes para dentro do DigitalSac.
Durante a importação, o sistema pode aplicar:
Etiquetas
Carteiras
Regras de organização
Configurações de importação definidas pelo administrador
Importação de mensagens
O sistema também pode possuir configurações para importar mensagens antigas ou recentes.
Esse recurso deve ser usado com cuidado, principalmente em bases grandes, pois pode gerar muitos registros no sistema.
Exemplos de configuração:
Grupos de WhatsApp
O canal WhatsApp Baileys pode possuir recursos relacionados a grupos, dependendo da configuração da plataforma.
Exemplos de recursos possíveis:
Sincronização de grupos
Atendimento de mensagens de grupo
Configurações específicas para grupos
Regras de participação
Gerenciamento de contatos de grupo
O uso de grupos deve ser controlado conforme a necessidade da operação.
Quando usar o WhatsApp Baileys
Esse canal é indicado para empresas que desejam operar atendimento pelo WhatsApp usando conexão por sessão.
É comum em operações que precisam de:
Atendimento rápido
Centralização de conversas
Uso de filas
Controle por usuários
Histórico de tickets
Integração com automações
Uso de um ou mais números de WhatsApp
Boas práticas
Recomenda-se:
Usar nomes claros para os canais.
Criar um canal por número de WhatsApp.
Evitar usar o mesmo número fora do processo oficial da empresa.
Monitorar o status da conexão.
Manter usuários vinculados corretamente às filas e canais.
Revisar permissões de acesso.
Evitar excesso de importação de mensagens sem necessidade.
Usar filas para organizar o atendimento.
Definir apenas um canal padrão quando necessário.
Monitorar quedas ou reconexões.
Exemplo prático
Uma empresa pode configurar dois canais WhatsApp Baileys:
Nesse cenário:
Clientes de vendas entram pelo WhatsApp Comercial.
Clientes com dúvidas técnicas entram pelo WhatsApp Suporte.
Cada equipe visualiza apenas os atendimentos da sua área.
Resumo
O canal WhatsApp Baileys é usado para conectar números de WhatsApp ao DigitalSac por sessão.
Ele permite receber e enviar mensagens, criar tickets, organizar atendimentos em filas e controlar o acesso por usuários.
Em resumo:
Atualizado