Whatsapp Baileys (DigiAPI)
Visão geral
O canal DigiAPI Baileys é uma integração relacionada ao WhatsApp usando uma estrutura DigiAPI.
No sistema, esse canal aparece internamente com o tipo:
digiapiEle é usado como alternativa para conexão WhatsApp através de uma camada de API própria.
Para que serve
O DigiAPI Baileys permite operar atendimentos de WhatsApp dentro do DigitalSac utilizando a integração DigiAPI.
Com ele, é possível:
Receber mensagens de WhatsApp
Enviar mensagens pelo DigitalSac
Criar tickets automaticamente
Trabalhar com filas
Vincular usuários
Registrar histórico
Enviar e receber mídias, conforme suporte da integração
Utilizar automações
Controlar permissões por usuário
Como funciona
Fluxo básico:
Cadastro do canal
No cadastro do DigiAPI, normalmente são configurados:
Nome do canal
Tipo do canal
Identificador da sessão
Token ou credencial
Status
Fila vinculada
Configurações de integração
Permissões de acesso
Exemplo:
Relação com WhatsApp Baileys
O DigiAPI Baileys é relacionado ao uso de WhatsApp com base em Baileys, mas através de uma camada DigiAPI.
No sistema, os tipos podem aparecer separados:
Para o usuário final, ambos são usados para atendimento via WhatsApp.
A diferença está na forma técnica de conexão.
Relação com filas
O canal DigiAPI pode ser direcionado para uma fila.
Exemplo:
Assim, mensagens recebidas por esse canal entram na fila configurada.
Relação com usuários
Os usuários precisam ter acesso ao canal e à fila.
Exemplo:
Resultado:
Quando usar
O DigiAPI Baileys é indicado quando a empresa usa a estrutura DigiAPI para conectar WhatsApp ao DigitalSac.
É útil para:
Atendimento via WhatsApp
Operações com múltiplos números
Organização por filas
Uso de permissões por usuário
Centralização de mensagens
Integração através de camada API
Boas práticas
Recomenda-se:
Usar nome claro para o canal.
Identificar o número ou setor no nome.
Vincular o canal à fila correta.
Monitorar o status da integração.
Testar envio e recebimento.
Validar envio de mídias.
Revisar usuários com acesso.
Evitar duplicidade com outro canal WhatsApp usando o mesmo número.
Manter credenciais em segurança.
Acionar suporte se houver falha de sessão ou eventos.
Resumo
O DigiAPI Baileys é um canal de WhatsApp conectado ao DigitalSac através da estrutura DigiAPI.
Em resumo:
Atualizado