Webchat Nativo

Visão geral

O canal WebChat permite que a empresa receba atendimentos diretamente pelo site, landing page ou área logada de um sistema.

No DigitalSac, esse canal aparece internamente com o tipo:

webchat

Ele funciona como um chat instalado em uma página web, permitindo que visitantes ou clientes conversem com a equipe de atendimento dentro do DigitalSac.

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Para que serve

O WebChat é usado para transformar acessos do site em atendimentos dentro da plataforma.

Com ele, é possível:

• Receber mensagens de visitantes do site

• Criar tickets automaticamente

• Identificar contatos

• Direcionar atendimentos para filas

• Usar automações de atendimento

• Transferir conversas para usuários

• Registrar histórico da conversa

• Atender clientes sem depender de WhatsApp ou redes sociais

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Como funciona

O WebChat normalmente é configurado no DigitalSac e depois instalado no site da empresa através de um código de incorporação.

Fluxo básico:

Visitante acessa o site.
Visitante abre o chat.
Envia uma mensagem.
O DigitalSac cria ou atualiza o contato.
Um ticket é criado.
O atendimento entra na fila configurada.
O atendente responde pelo DigitalSac.
O visitante recebe a resposta no chat do site.

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Cadastro do canal

No cadastro do WebChat, normalmente são configurados:

• Nome do canal

• Tipo do canal

• Status

• Fila padrão

• Mensagem inicial

• Configurações visuais

• Fluxo de atendimento

• Regras de exibição

• Configurações de identificação do visitante

Exemplo:

Nome do canal: WebChat Site
Tipo: WebChat
Fila: Atendimento Inicial

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Relação com filas

O WebChat pode ser vinculado a uma fila específica.

Exemplo:

Canal: WebChat Site
Fila: Atendimento Inicial

Nesse caso, todos os atendimentos iniciados pelo site entram inicialmente nessa fila.

Depois, o ticket pode ser transferido para Comercial, Suporte, Financeiro ou outro setor.

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Relação com usuários

Os usuários precisam ter permissão para visualizar os atendimentos da fila vinculada ao WebChat.

Exemplo:

Usuário: Ana
Fila: Atendimento Inicial
Canal permitido: WebChat Site

Resultado:

Ana poderá responder os atendimentos que chegarem pelo WebChat.

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Uso com automações

O WebChat pode ser usado com fluxos automáticos de atendimento.

Exemplo:

Visitante abre o chat.
Sistema envia uma saudação.
Sistema apresenta opções de atendimento.
Visitante escolhe Comercial.
Ticket é direcionado para a fila Comercial.

Esse recurso ajuda a organizar o atendimento antes de chegar ao atendente humano.

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Quando usar WebChat

O WebChat é indicado para empresas que desejam atender visitantes diretamente pelo site.

É útil para:

• Sites institucionais

• Landing pages

• Portais de clientes

• Sistemas próprios

• Atendimento pré-venda

• Suporte dentro de área logada

• Captação de leads

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Boas práticas

Recomenda-se:

1. Usar uma mensagem inicial clara.

2. Direcionar o WebChat para uma fila de triagem.

3. Manter usuários disponíveis para responder.

4. Informar horário de atendimento.

5. Usar automações para coletar dados iniciais.

6. Evitar deixar tickets sem responsável.

7. Testar o chat após instalar no site.

8. Revisar permissões dos usuários.

9. Monitorar o volume de tickets pelo canal.

10. Usar nomes claros para identificar o canal.

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Resumo

O WebChat é o canal de atendimento via site dentro do DigitalSac.

Em resumo:

Tipo interno: webchat
Canal: WebChat
Uso principal: atendimento pelo site
Organização: tickets, filas, usuários e automações