Telegram Nativo
Visão geral
O canal Telegram permite que o DigitalSac receba e envie mensagens através de um bot do Telegram.
No sistema, esse canal aparece internamente com o tipo:
telegramEle é usado para empresas que desejam centralizar atendimentos recebidos pelo Telegram dentro do DigitalSac, junto com os demais canais da operação.
Para que serve
O canal Telegram permite atender clientes que entram em contato pelo Telegram.
Com ele, é possível:
Receber mensagens de usuários do Telegram
Enviar respostas pelo DigitalSac
Criar tickets automaticamente
Organizar atendimentos em filas
Vincular usuários responsáveis
Trabalhar com contatos
Receber e enviar mídias, conforme suporte disponível
Usar automações e fluxos de atendimento
Centralizar o histórico de conversas
Como o canal funciona
O Telegram funciona através de um token de bot.
A empresa cria ou utiliza um bot no Telegram e informa o token no DigitalSac.
Depois da configuração, as mensagens enviadas para o bot passam a ser recebidas pelo sistema.
Fluxo básico:
Token do Telegram
O token do Telegram é a credencial que conecta o bot ao DigitalSac.
No sistema, esse dado é armazenado no canal Telegram.
Exemplo:
Esse token deve ser mantido em segurança.
Cadastro do canal
No cadastro do canal Telegram, normalmente são configurados:
Nome do canal
Tipo do canal
Token do Telegram
Status
Fila vinculada, quando aplicável
Fluxo de atendimento, quando aplicável
Configurações de mensagens
Exemplo:
Relação com filas
O canal Telegram pode ser vinculado a filas de atendimento.
Exemplo:
Quando um cliente envia mensagem pelo Telegram, o ticket pode ser direcionado para a fila Suporte.
Relação com usuários
Os usuários precisam ter permissão para acessar o canal e a fila correspondente.
Exemplo:
Resultado:
Contatos do Telegram
Quando um cliente envia mensagem pelo Telegram, o sistema identifica ou cria o contato.
Esse contato pode conter informações específicas do Telegram, como identificadores internos da plataforma.
O usuário final normalmente verá o contato dentro do DigitalSac como parte do histórico de atendimento.
Mensagens e mídias
O canal Telegram pode processar mensagens de texto e mídias, conforme os recursos disponíveis no sistema.
Exemplos:
Texto
Imagem
Áudio
Documento
Vídeo
As mensagens recebidas ficam registradas no ticket.
Uso com automações
O Telegram pode ser usado com automações e fluxos de atendimento.
Exemplo:
Esse fluxo ajuda a organizar a triagem antes do atendimento humano.
Diferença entre Telegram e WhatsApp
O Telegram usa bot e token de API.
O WhatsApp por sessão normalmente usa conexão de número.
Resumo:
Para o usuário final, todos aparecem como canais de atendimento dentro do DigitalSac.
Quando usar Telegram
O canal Telegram é indicado para empresas que:
Atendem clientes pelo Telegram
Desejam centralizar esse canal no DigitalSac
Precisam organizar conversas em tickets
Querem usar filas e usuários
Desejam manter histórico de atendimento
Trabalham com automações de entrada
Boas práticas
Recomenda-se:
Usar um bot oficial da empresa.
Manter o token do bot em segurança.
Criar nome claro para o canal.
Vincular o canal a uma fila responsável.
Definir quais usuários podem atender Telegram.
Testar envio e recebimento após configurar.
Usar mensagem inicial clara.
Monitorar tickets sem responsável.
Revisar permissões periodicamente.
Não compartilhar o token em locais públicos.
Exemplo prático
Uma empresa pode configurar Telegram para atendimento técnico:
Fluxo:
Resumo
O canal Telegram conecta um bot do Telegram ao DigitalSac.
Ele permite receber mensagens, criar tickets, organizar atendimentos em filas e responder clientes pela plataforma.
Em resumo:
Atualizado