NotificameHub

Visão geral

O canal NotificaMe Hub é uma integração utilizada pelo DigitalSac para centralizar canais externos através da plataforma NotificaMe.

No sistema, esse canal aparece internamente com o tipo:

notificamehub

Ele funciona como um conector intermediário para recebimento e envio de mensagens por canais integrados ao hub.

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Para que serve

O NotificaMe Hub permite integrar diferentes canais de comunicação ao DigitalSac usando uma camada externa de conexão.

Com ele, é possível:

• Receber mensagens vindas do hub

• Enviar respostas pelo DigitalSac

• Criar tickets automaticamente

• Centralizar conversas

• Trabalhar com filas

• Usar usuários e permissões

• Registrar histórico do atendimento

• Processar eventos enviados pela integração

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Como funciona

O funcionamento depende da configuração feita entre DigitalSac e NotificaMe.

Fluxo básico:

Cliente envia mensagem por um canal conectado ao NotificaMe.
O NotificaMe encaminha a mensagem para o DigitalSac.
O DigitalSac identifica o contato.
Um ticket é criado ou atualizado.
O atendimento aparece no sistema.
O atendente responde pelo DigitalSac.
A resposta é enviada novamente pelo NotificaMe.

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Cadastro do canal

No cadastro do canal NotificaMe Hub, normalmente são configurados:

• Nome do canal

• Tipo do canal

• Token ou credencial de integração

• Identificador do canal

• Status

• Fila vinculada

• Configurações de webhook

• Configurações de mensagens

Exemplo:

Nome do canal: NotificaMe Atendimento
Tipo: NotificaMe Hub
Fila: Atendimento Geral

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Webhook

O canal NotificaMe Hub pode usar webhooks para comunicação entre plataformas.

O webhook permite que eventos externos sejam recebidos no DigitalSac.

Exemplos de eventos:

• Nova mensagem

• Status de mensagem

• Erro de envio

• Atualização de conversa

• Evento de contato

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Relação com filas

O canal pode direcionar tickets para uma fila específica.

Exemplo:

Canal: NotificaMe Hub
Fila: Atendimento Geral

A fila define quais usuários poderão acompanhar e responder os atendimentos recebidos por esse canal.

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Relação com usuários

Os usuários precisam ter acesso à fila e ao canal para atender os tickets.

Exemplo:

Usuário: João
Canal permitido: NotificaMe Hub
Fila: Atendimento Geral

Resultado:

João poderá responder atendimentos recebidos pela integração NotificaMe.

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Quando usar NotificaMe Hub

Esse canal é indicado quando a empresa utiliza a estrutura NotificaMe para integrar canais externos ao DigitalSac.

É útil para:

• Centralizar canais através de um hub

• Trabalhar com integrações já existentes

• Receber mensagens externas no DigitalSac

• Organizar atendimentos em filas

• Manter histórico centralizado

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Boas práticas

Recomenda-se:

1. Validar as credenciais da integração.

2. Configurar corretamente o webhook.

3. Usar nomes claros para o canal.

4. Vincular uma fila responsável.

5. Testar envio e recebimento.

6. Monitorar erros de integração.

7. Revisar permissões de usuários.

8. Não compartilhar tokens publicamente.

9. Manter documentação da integração.

10. Acionar suporte em caso de falha de eventos.

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Resumo

O NotificaMe Hub é um canal de integração entre o DigitalSac e a plataforma NotificaMe.

Em resumo:

Tipo interno: notificamehub
Canal: NotificaMe Hub
Uso principal: integração de canais via hub externo
Organização: tickets, filas, usuários, webhook e permissões