Canal Instagram via ConnectionHub
Visão geral
O canal Instagram via ConnectionHub permite atender mensagens vindas do Instagram através da estrutura ConnectionHub.
No sistema, esse canal aparece internamente com o tipo:
ch-instagramEle é usado para centralizar atendimentos do Instagram dentro do DigitalSac.
Para que serve
Esse canal permite que a empresa atenda clientes que entram em contato pelo Instagram.
Com ele, é possível:
Receber mensagens do Instagram
Responder pelo DigitalSac
Criar tickets automaticamente
Direcionar atendimentos para filas
Registrar histórico da conversa
Controlar usuários responsáveis
Centralizar atendimento de redes sociais
Usar automações, quando configuradas
Como funciona
Fluxo básico:
Cadastro do canal
No cadastro do Instagram via ConnectionHub, normalmente são configurados:
Nome do canal
Tipo do canal
Conta ou identificador externo
Credenciais de integração
Status
Fila vinculada
Configurações de webhook
Exemplo:
Relação com filas
O canal pode ser vinculado a uma fila específica.
Exemplo:
Dessa forma, mensagens recebidas pelo Instagram ficam disponíveis para a equipe responsável por redes sociais.
Relação com usuários
Os usuários precisam ter acesso à fila e ao canal.
Exemplo:
Resultado:
Diferença entre Instagram via ConnectionHub e Instagram legado
O sistema possui mais de um tipo relacionado ao Instagram:
Para o usuário final, ambos representam atendimento pelo Instagram, mas a configuração técnica pode ser diferente.
Quando usar
Esse canal é indicado para empresas que usam Instagram como canal de atendimento.
É útil para:
Atendimento por Direct
SAC em redes sociais
Pré-venda
Relacionamento com clientes
Respostas centralizadas
Controle por filas e usuários
Boas práticas
Recomenda-se:
Usar nome claro para identificar a conta.
Vincular o canal à fila de Redes Sociais.
Definir usuários responsáveis.
Monitorar tickets sem responsável.
Testar envio e recebimento após configurar.
Separar Instagram de Facebook nos relatórios.
Usar automações com cuidado.
Revisar permissões.
Manter credenciais atualizadas.
Acompanhar volume por canal.
Resumo
O Instagram via ConnectionHub conecta mensagens do Instagram ao DigitalSac.
Em resumo:
Atualizado