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# Canal Instagram via ConnectionHub

### Visão geral

O canal **Instagram via ConnectionHub** permite atender mensagens vindas do Instagram através da estrutura ConnectionHub.

No sistema, esse canal aparece internamente com o tipo:

```
ch-instagram
```

Ele é usado para centralizar atendimentos do Instagram dentro do DigitalSac.

***

### Para que serve

Esse canal permite que a empresa atenda clientes que entram em contato pelo Instagram.

Com ele, é possível:

* Receber mensagens do Instagram
* Responder pelo DigitalSac
* Criar tickets automaticamente
* Direcionar atendimentos para filas
* Registrar histórico da conversa
* Controlar usuários responsáveis
* Centralizar atendimento de redes sociais
* Usar automações, quando configuradas

***

### Como funciona

Fluxo básico:

```
Cliente envia mensagem pelo Instagram.
O ConnectionHub recebe a mensagem.
O DigitalSac identifica ou cria o contato.
Um ticket é criado ou atualizado.
O atendimento entra na fila configurada.
O atendente responde pelo DigitalSac.
A resposta é enviada ao cliente pelo Instagram.
```

***

### Cadastro do canal

No cadastro do Instagram via ConnectionHub, normalmente são configurados:

* Nome do canal
* Tipo do canal
* Conta ou identificador externo
* Credenciais de integração
* Status
* Fila vinculada
* Configurações de webhook

Exemplo:

```
Nome do canal: Instagram Oficial
Tipo: Instagram via ConnectionHub
Fila: Redes Sociais
```

***

### Relação com filas

O canal pode ser vinculado a uma fila específica.

Exemplo:

```
Canal: Instagram Oficial
Fila: Redes Sociais
```

Dessa forma, mensagens recebidas pelo Instagram ficam disponíveis para a equipe responsável por redes sociais.

***

### Relação com usuários

Os usuários precisam ter acesso à fila e ao canal.

Exemplo:

```
Usuário: Bruno
Canal permitido: Instagram Oficial
Fila: Redes Sociais
```

Resultado:

```
Bruno poderá responder tickets recebidos pelo Instagram.
```

***

### Diferença entre Instagram via ConnectionHub e Instagram legado

O sistema possui mais de um tipo relacionado ao Instagram:

```
ch-instagram
Instagram conectado via ConnectionHub.

instagram
Integração Instagram legada ou por outro provedor.
```

Para o usuário final, ambos representam atendimento pelo Instagram, mas a configuração técnica pode ser diferente.

***

### Quando usar

Esse canal é indicado para empresas que usam Instagram como canal de atendimento.

É útil para:

* Atendimento por Direct
* SAC em redes sociais
* Pré-venda
* Relacionamento com clientes
* Respostas centralizadas
* Controle por filas e usuários

***

### Boas práticas

Recomenda-se:

1. Usar nome claro para identificar a conta.
2. Vincular o canal à fila de Redes Sociais.
3. Definir usuários responsáveis.
4. Monitorar tickets sem responsável.
5. Testar envio e recebimento após configurar.
6. Separar Instagram de Facebook nos relatórios.
7. Usar automações com cuidado.
8. Revisar permissões.
9. Manter credenciais atualizadas.
10. Acompanhar volume por canal.

***

### Resumo

O Instagram via ConnectionHub conecta mensagens do Instagram ao DigitalSac.

Em resumo:

```
Tipo interno: ch-instagram
Canal: Instagram via ConnectionHub
Uso principal: atendimento pelo Instagram
Organização: tickets, filas, usuários e permissões
```