> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.digitalsac.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.digitalsac.io/digicrm/configuracao/canais/connectionhub/canal-facebook-via-connectionhub.md).

# Canal Facebook via ConnectionHub

### Visão geral

O canal **Facebook via ConnectionHub** permite atender mensagens vindas do Facebook através da estrutura ConnectionHub.

No sistema, esse canal aparece internamente com o tipo:

```
ch-facebook
```

Ele é usado para centralizar conversas do Facebook dentro do DigitalSac.

***

### Para que serve

Esse canal permite que mensagens recebidas pelo Facebook sejam transformadas em atendimentos no DigitalSac.

Com ele, é possível:

* Receber mensagens do Facebook
* Criar tickets automaticamente
* Responder pelo DigitalSac
* Direcionar atendimentos para filas
* Vincular usuários responsáveis
* Registrar histórico da conversa
* Usar automações, quando configuradas
* Centralizar atendimento de redes sociais

***

### Como funciona

Fluxo básico:

```
Cliente envia mensagem pelo Facebook.
O ConnectionHub recebe a mensagem.
O DigitalSac cria ou atualiza o contato.
Um ticket é criado.
O atendimento entra na fila configurada.
O atendente responde pelo DigitalSac.
A resposta é enviada ao cliente pelo Facebook.
```

***

### Cadastro do canal

No cadastro do Facebook via ConnectionHub, normalmente são configurados:

* Nome do canal
* Tipo do canal
* Página ou identificador externo
* Credenciais da integração
* Status
* Fila vinculada
* Configurações de webhook

Exemplo:

```
Nome do canal: Facebook Oficial
Tipo: Facebook via ConnectionHub
Fila: Atendimento Redes Sociais
```

***

### Relação com filas

Esse canal pode ser vinculado a uma fila específica.

Exemplo:

```
Canal: Facebook Oficial
Fila: Redes Sociais
```

Assim, mensagens recebidas pelo Facebook entram na fila de Redes Sociais.

***

### Relação com usuários

Os usuários precisam ter permissão para atender a fila e o canal.

Exemplo:

```
Usuário: Ana
Canal permitido: Facebook Oficial
Fila: Redes Sociais
```

Resultado:

```
Ana poderá responder mensagens recebidas pelo Facebook.
```

***

### Quando usar

Esse canal é indicado para empresas que recebem mensagens pelo Facebook e desejam centralizar o atendimento no DigitalSac.

É útil para:

* Atendimento de página
* SAC em redes sociais
* Pré-venda
* Suporte
* Atendimento multicanal

***

### Boas práticas

Recomenda-se:

1. Usar nome claro para identificar a página.
2. Vincular o canal à fila correta.
3. Definir usuários responsáveis por redes sociais.
4. Monitorar tickets sem resposta.
5. Testar envio e recebimento após configurar.
6. Revisar permissões periodicamente.
7. Usar automações com cuidado.
8. Manter credenciais atualizadas.
9. Separar Facebook de Instagram quando ambos existirem.
10. Acompanhar relatórios por canal.

***

### Resumo

O Facebook via ConnectionHub conecta mensagens do Facebook ao DigitalSac.

Em resumo:

```
Tipo interno: ch-facebook
Canal: Facebook via ConnectionHub
Uso principal: atendimento de mensagens do Facebook
Organização: tickets, filas, usuários e permissões
```