Canal Facebook via ConnectionHub
Visão geral
O canal Facebook via ConnectionHub permite atender mensagens vindas do Facebook através da estrutura ConnectionHub.
No sistema, esse canal aparece internamente com o tipo:
ch-facebookEle é usado para centralizar conversas do Facebook dentro do DigitalSac.
Para que serve
Esse canal permite que mensagens recebidas pelo Facebook sejam transformadas em atendimentos no DigitalSac.
Com ele, é possível:
Receber mensagens do Facebook
Criar tickets automaticamente
Responder pelo DigitalSac
Direcionar atendimentos para filas
Vincular usuários responsáveis
Registrar histórico da conversa
Usar automações, quando configuradas
Centralizar atendimento de redes sociais
Como funciona
Fluxo básico:
Cadastro do canal
No cadastro do Facebook via ConnectionHub, normalmente são configurados:
Nome do canal
Tipo do canal
Página ou identificador externo
Credenciais da integração
Status
Fila vinculada
Configurações de webhook
Exemplo:
Relação com filas
Esse canal pode ser vinculado a uma fila específica.
Exemplo:
Assim, mensagens recebidas pelo Facebook entram na fila de Redes Sociais.
Relação com usuários
Os usuários precisam ter permissão para atender a fila e o canal.
Exemplo:
Resultado:
Quando usar
Esse canal é indicado para empresas que recebem mensagens pelo Facebook e desejam centralizar o atendimento no DigitalSac.
É útil para:
Atendimento de página
SAC em redes sociais
Pré-venda
Suporte
Atendimento multicanal
Boas práticas
Recomenda-se:
Usar nome claro para identificar a página.
Vincular o canal à fila correta.
Definir usuários responsáveis por redes sociais.
Monitorar tickets sem resposta.
Testar envio e recebimento após configurar.
Revisar permissões periodicamente.
Usar automações com cuidado.
Manter credenciais atualizadas.
Separar Facebook de Instagram quando ambos existirem.
Acompanhar relatórios por canal.
Resumo
O Facebook via ConnectionHub conecta mensagens do Facebook ao DigitalSac.
Em resumo:
Atualizado