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# Canal E-mail via ConnectionHub

### Visão geral

O canal **E-mail via ConnectionHub** permite centralizar atendimentos recebidos por e-mail dentro do DigitalSac.

No sistema, esse canal aparece internamente com o tipo:

```
ch-email
```

Ele transforma mensagens de e-mail em tickets de atendimento.

***

### Para que serve

Esse canal é usado para empresas que desejam atender e-mails dentro da mesma plataforma onde atendem WhatsApp, WebChat, Telegram e redes sociais.

Com ele, é possível:

* Receber e-mails como tickets
* Responder e-mails pelo DigitalSac
* Organizar atendimentos por filas
* Registrar histórico da conversa
* Vincular usuários responsáveis
* Centralizar canais de atendimento
* Controlar permissões
* Acompanhar relatórios por canal

***

### Como funciona

Fluxo básico:

```
Cliente envia um e-mail para a empresa.
O ConnectionHub recebe ou processa o e-mail.
O DigitalSac cria ou atualiza o contato.
Um ticket é criado.
O atendimento entra na fila configurada.
O atendente responde pelo DigitalSac.
A resposta é enviada ao cliente por e-mail.
```

***

### Cadastro do canal

No cadastro do E-mail via ConnectionHub, normalmente são configurados:

* Nome do canal
* Tipo do canal
* Conta de e-mail
* Credenciais ou identificadores externos
* Status
* Fila vinculada
* Configurações de envio
* Configurações de recebimento

Exemplo:

```
Nome do canal: E-mail Suporte
Tipo: E-mail via ConnectionHub
Fila: Suporte
```

***

### Relação com filas

O canal de e-mail pode ser vinculado a uma fila.

Exemplo:

```
Canal: E-mail Suporte
Fila: Suporte
```

Assim, todos os e-mails recebidos por essa conta entram na fila Suporte.

***

### Relação com usuários

Os usuários precisam ter permissão para acessar a fila e o canal.

Exemplo:

```
Usuário: Maria
Canal permitido: E-mail Suporte
Fila: Suporte
```

Resultado:

```
Maria poderá responder tickets recebidos por e-mail.
```

***

### Quando usar

O canal E-mail via ConnectionHub é indicado para empresas que recebem solicitações por e-mail e querem tratar essas mensagens como tickets.

É útil para:

* Suporte técnico
* Financeiro
* SAC
* Ouvidoria
* Pós-venda
* Atendimento formal
* Histórico documentado

***

### Boas práticas

Recomenda-se:

1. Criar um canal para cada conta de e-mail importante.
2. Usar nomes claros, como E-mail Suporte ou E-mail Financeiro.
3. Vincular cada e-mail à fila correta.
4. Evitar misturar assuntos diferentes na mesma fila.
5. Monitorar tickets sem resposta.
6. Revisar usuários com acesso.
7. Validar envio e recebimento.
8. Manter credenciais atualizadas.
9. Acompanhar relatórios por fila.
10. Usar assinaturas e respostas padronizadas quando necessário.

***

### Resumo

O E-mail via ConnectionHub transforma mensagens de e-mail em tickets dentro do DigitalSac.

Em resumo:

```
Tipo interno: ch-email
Canal: E-mail via ConnectionHub
Uso principal: atendimento por e-mail
Organização: tickets, filas, usuários e permissões
```