Canal E-mail via ConnectionHub

Visão geral

O canal E-mail via ConnectionHub permite centralizar atendimentos recebidos por e-mail dentro do DigitalSac.

No sistema, esse canal aparece internamente com o tipo:

ch-email

Ele transforma mensagens de e-mail em tickets de atendimento.

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Para que serve

Esse canal é usado para empresas que desejam atender e-mails dentro da mesma plataforma onde atendem WhatsApp, WebChat, Telegram e redes sociais.

Com ele, é possível:

• Receber e-mails como tickets

• Responder e-mails pelo DigitalSac

• Organizar atendimentos por filas

• Registrar histórico da conversa

• Vincular usuários responsáveis

• Centralizar canais de atendimento

• Controlar permissões

• Acompanhar relatórios por canal

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Como funciona

Fluxo básico:

Cliente envia um e-mail para a empresa.
O ConnectionHub recebe ou processa o e-mail.
O DigitalSac cria ou atualiza o contato.
Um ticket é criado.
O atendimento entra na fila configurada.
O atendente responde pelo DigitalSac.
A resposta é enviada ao cliente por e-mail.

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Cadastro do canal

No cadastro do E-mail via ConnectionHub, normalmente são configurados:

• Nome do canal

• Tipo do canal

• Conta de e-mail

• Credenciais ou identificadores externos

• Status

• Fila vinculada

• Configurações de envio

• Configurações de recebimento

Exemplo:

Nome do canal: E-mail Suporte
Tipo: E-mail via ConnectionHub
Fila: Suporte

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Relação com filas

O canal de e-mail pode ser vinculado a uma fila.

Exemplo:

Canal: E-mail Suporte
Fila: Suporte

Assim, todos os e-mails recebidos por essa conta entram na fila Suporte.

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Relação com usuários

Os usuários precisam ter permissão para acessar a fila e o canal.

Exemplo:

Usuário: Maria
Canal permitido: E-mail Suporte
Fila: Suporte

Resultado:

Maria poderá responder tickets recebidos por e-mail.

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Quando usar

O canal E-mail via ConnectionHub é indicado para empresas que recebem solicitações por e-mail e querem tratar essas mensagens como tickets.

É útil para:

• Suporte técnico

• Financeiro

• SAC

• Ouvidoria

• Pós-venda

• Atendimento formal

• Histórico documentado

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Boas práticas

Recomenda-se:

1. Criar um canal para cada conta de e-mail importante.

2. Usar nomes claros, como E-mail Suporte ou E-mail Financeiro.

3. Vincular cada e-mail à fila correta.

4. Evitar misturar assuntos diferentes na mesma fila.

5. Monitorar tickets sem resposta.

6. Revisar usuários com acesso.

7. Validar envio e recebimento.

8. Manter credenciais atualizadas.

9. Acompanhar relatórios por fila.

10. Usar assinaturas e respostas padronizadas quando necessário.

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Resumo

O E-mail via ConnectionHub transforma mensagens de e-mail em tickets dentro do DigitalSac.

Em resumo:

Tipo interno: ch-email
Canal: E-mail via ConnectionHub
Uso principal: atendimento por e-mail
Organização: tickets, filas, usuários e permissões